江苏淮安，一男子看网上卖仿真娃娃，说身高可以定制，跟真人一样，可站可坐，全身关节都能动，他立马动心了，花3700元，定制了一个身高1.68米的娃娃，可收到后发现，娃娃只有1.58米，卖家却说，娃娃的测量是从脚趾到头顶的长度，而且允许5厘米的误差，所以矮了10厘米属于正常。男子气的花156元退了货，可卖家却说娃娃被他用过了，影响二次销售！拒绝退货。男子愤怒的把卖家告上法庭，要求退一赔三并承担运费，法院的判决出乎意料。 2022年夏天，谭先生在浏览网上购物平台时，偶然看到了一则仿真娃娃的广告。广告中声称这种娃娃"跟真人一样，可站可坐，全身关节都能动"，最吸引谭先生的是，卖家表示娃娃的身高可以根据顾客需求定制。 谭先生对这个产品产生了浓厚的兴趣。他一直想要一个等身大小的娃娃来摆放在家中，既可以用来拍照，也可以当作服装模特。于是，他联系了卖家，详细询问了产品的各项参数和定制要求。 在与卖家沟通后，谭先生决定订购一个身高1.68米的仿真娃娃。他特意选择这个身高，是因为这与他理想中的身高完全吻合。谭先生支付了3700元的货款，满怀期待地等待着娃娃的到来。 然而，当谭先生收到货物时，他立即发现事情并不如预期。拆开包装后，他惊讶地发现娃娃的实际身高只有1.58米，足足矮了10厘米。这个差距对谭先生来说简直是天壤之别，完全不符合他的期望。 谭先生立即联系卖家，表达了自己的不满，要求退货退款。然而，卖家的回复却让他更加愤怒。卖家声称，在仿真娃娃行业中，身高的测量是从脚趾到头顶的长度，而且允许有5厘米的误差。因此，矮了10厘米在他们看来是完全可以接受的。 这个解释在谭先生看来简直是荒谬至极。他反驳道："如果按照你们的标准，那岂不是订购1.8米的娃娃，收到1.7米的也算正常？这完全是欺骗消费者！" 双方就此展开了激烈的争论。谭先生坚持认为卖家存在虚假宣传，而卖家则坚称自己遵守了行业规则。经过多次沟通无果后，谭先生决定自费将娃娃退回。 谭先生花了156元邮费将娃娃寄回给卖家，希望能够得到退款。然而，事情再次出现转折。卖家收到退回的娃娃后，却声称娃娃已经被谭先生使用过，影响了二次销售，因此拒绝退款。 这下谭先生彻底怒了。他认为自己不仅没有使用过娃娃，而且从收到货到退回的整个过程中，他都小心翼翼地保护着娃娃的包装。卖家的这种说法在他看来完全是无理取闹，是为了逃避责任而编造的借口。 在穷尽了所有沟通渠道后，谭先生决定采取法律手段维护自己的权益。他向当地法院提起诉讼，要求卖家退还货款3700元，赔偿退货运费156元，并按照消费者权益保护法的规定进行退一赔三的惩罚性赔偿。 这起案件很快引起了社会的广泛关注。许多人对谭先生表示同情，认为他是网购陷阱的受害者。也有人对购买仿真娃娃这种行为本身提出质疑，认为这反映了某些社会问题。 法院经过详细调查和审理，最终做出了判决。法院认定，卖家在产品描述中确实存在误导消费者的行为。虽然仿真娃娃行业可能有自己的测量标准，但这种标准并不为普通消费者所知，卖家有义务在销售过程中明确说明。 因此，法院判决卖家应当退还谭先生货款3700元，并赔偿退货运费156元。然而，法院并未支持谭先生关于退一赔三的诉求。法院认为，虽然卖家的行为确实存在问题，但并未达到恶意欺诈的程度，因此不符合惩罚性赔偿的条件。 这个判决结果在社会上引发了热烈讨论。支持者认为，法院的判决体现了对消费者权益的保护，同时也给予了经营者适当的警示。批评者则认为，判决过于轻松，没有对虚假宣传行为进行足够的惩戒。 对谭先生来说，这个结果算不上完全满意，但至少挽回了大部分损失。他在接受采访时表示："这次经历让我明白了，网购时一定要仔细阅读商品描述，遇到问题要勇于维权。虽然过程很艰辛，但最终还是得到了一个相对公平的结果。" 这起案件也引发了人们对网购规则、消费者权益保护等问题的思考。有专家指出，随着网购的普及，类似的纠纷可能会越来越多。因此，一方面需要完善相关法律法规，加强对网络销售行为的监管；另一方面，消费者也要提高自身的维权意识和能力。 同时，这个案例也折射出了一些深层次的社会问题。为什么会有人花费大价钱购买仿真娃娃？这是否反映了某些人际交往的困境？这些问题值得我们进一步思考和探讨。
