“令人唏嘘”，黑龙江牡丹江，一女子在网上花费近1万元购买了一部苹果手机，型号是1

“令人唏嘘”，黑龙江牡丹江，一女子在网上花费近1万元购买了一部苹果手机，型号是15Pro Max，然而等收到货后，却发现包裹中没有手机，快递方称未保价，只能2倍赔偿运费。

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家住牡丹江的艾女士，最近想购买一部手机，恰逢即将双十一大促，于是她每天在网站上浏览，最终选择了苹果的15ProMax256G钛金灰的手机，价格为9999元。

店方还送了艾女士不少赠品，选择了某知名品牌快递公司进行运输，店家在发货前还特地拍摄了包装的视频，以及按照快递公司要求将运输的物品手机，标注在外包装盒上。

随后，店方将快递单号发给了艾女士，艾女士非常兴奋，满心欢喜的等待着手机的到来，谁知，等到艾女士签收包裹后，一阵不太好的感觉袭来，这包裹感觉非常轻，仿佛是空的。

等真正打开包裹后，艾女士的不安感觉得到了验证，里面确实是空的，手机不见了，于是艾女士就赶紧联系快递方的客服，寻求解决办法。

令艾女士感到气愤的是，对方竟称由于艾女士的包裹未保价，对此，只能按照公司规定，进行2倍运费的赔付，这使得艾女士大为光火。

客服看到自己的解答无法让艾女士认可，便将电话转接给了理赔部，结果理赔部称对于艾女士的遭遇，很同情，将开展内部调查，待调查清楚后一定会给艾女士一个满意的答复。

可是，艾女士左等右等，该快递公司就是不正面出来解决问题，今天推明天，明天推后天，总之，就是来回踢皮球，拖到近两个时间，都跨年了也没有对手机赔付的问题做出回应。

出离愤怒的艾女士找到公司，通过公司内部包裹运输系统查询显示，艾女士的快件是从西藏昌都市发的货，到达成都运输点时停滞了3天时间。

此后，该运单包裹便在运输系统上被标注为异常，但该异常信息外人是看不到的，只可以在系统内部查询到，艾女士怀疑，其手机肯定在此时被偷了，而且不是外人偷的，是快递系统的人偷的。

艾女士将上述查询的信息反馈给了快递客服，该客服称会向上级反映，已经对此不信任的艾女士称，光反映有用吗？都两个月了，手机贬值就不追究了，难道正常的赔偿都做不到吗？

最终客服还是称48小时内，肯定将结果反馈给艾女士，无奈，艾女士只得选择等待，但心有不甘的她将每一次与客服的对话都录了音，并将此事发布到了其个人社交账号。

那么，对于艾女士遇到的糟心事儿，从法律层面该如何看待呢？

1、快递公司主张未保价只能按照2倍运费赔偿艾女士是否合理呢？

对此是否合理有争议，因为保价协议，实际上是快递公司与货主签订的独立的合同，之所以独立指的是独立于运输合同。

其具有自愿性，由托运方进行自由选择，如果认为价值不大，普通人一般不选择保价协议，但如果是贵重的货品通常要进行保价，这样如果发生货品丢失，则快递公司必须要按照保价协议约定的价款进行赔偿。

有人认为快递公司提供的保价协议属于“霸王条款”，认为如果不保价，就不按照货物的本价进行赔偿，明显不合理，属于变相强制货主必须保价。

笔者认为，此条还算不上“霸王条款”，因为首先其本质上还是一种合同，具有自愿性，其次，如果顾客不保价却主张自己运输了贵重物品，实际上用的便宜货或者空的，丢失后让快递方进行天价赔偿，这明显也是违背公平原则的。

保价的过程其实也是一个双方确认货物的过程，起到一个公证、见证的效果，因此对于本案而言，快递公司按照2倍运费赔偿艾女士虽然不太合理，但也不违法。

2、对于艾女士有何种救济权利呢？

《刑法》第264条规定，盗窃公私财物，数额较大的处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

《刑法》第253条规定，邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件，犯前款罪而窃取财物的，依照本法第264条的规定定罪从重处罚。

具体本案而言，艾女士可以保留好相关证据后报警处理，如果确有证据证明系快递公司内部人员监守自盗，则属于刑事案件。

艾女士所购买的手机价值在9999元属于数额较大，按照《刑法》264条和253条的规定，对实施具体盗窃行为的员工，可加重处罚，最多可判处有期徒刑3年。

此外，快递公司基于承运人责任可以优先赔付艾女士，赔付后再追究具体行为人的民事责任以及行政管理责任。·文中皆化名·