新车刚开一个月，被加塞刮了。 主动安全刹住车的下一秒，华为的4S店电话就进来了。 不是一家，是两家。警察说，要不是车自己刹住了，事更大。修车保险全自动对接，他们叫车送我们回家，修好还送车上门。车主说，再买还选华为。 这哪是卖车，这是派人把售后服务焊死在你车轱辘上了。 以前的车企，卖完车就像完成了交易。现在的华为，卖完车，售后才刚刚上岗。它不是在等你去维修，是它的系统在实时监控你的每一次颠簸。刮擦的瞬间，它比你更早知道你需要什么。 这不叫服务升级，这叫把安全感做成了产品说明书的第一页。 你看，现在买车还看参数表吗？那页纸早过时了。真正值钱的，是出事后第一个打进来的电话，是那句“别急，我们来处理”。华为把售后从“你找我”，硬生生掰成了“我找你”。 当别家还在比谁的屏幕更大时，华为已经比谁在你出事时反应更快了。 这就是新一代的“护城河”——用你出事后的第一秒，来证明它值多少钱。
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