山东济南，两位大妈入住当地某星级酒店时，突然有两名陌生男子刷卡进入房间，此时一大妈刚好脱了衣服准备换睡衣。大妈受到惊吓后，立即找酒店工作人员理论。可工作人员却说两名男子是该房间此前入住的客人，其当时回房间只是样取回其遗落在房间的个人物品。
··：澎湃新闻·
一大妈与其妹妹到当地旅游时，入住在某星级酒店。事发当晚9时许，大妈刚脱下衣服准备换睡衣时，两名陌生男子通过从酒店前台取来的房卡，进入到房间。大妈受到惊吓后，立即找酒店工作人员讨要说法。
酒店方面解释称，两名陌生男子是几小时前刚退房的客人，其发现有个人物品遗落在酒店房间后，工作人员因误以为该房间还没有客人入住，且当时太忙，所以将房卡拿给两人，让其自行到房间内取回个人物品。
但大妈却不接受这样的解释，并声称无论是工作人员还是客人都要先敲门，而且酒店管理上存在重大漏洞，侵犯了其隐私权。
事后酒店分两次退回了大妈入住三天的房费，酒店同时还声称，该前台员工是新来的，目前已辞退处理。
1、事发后有网友表示，这家酒店实在太不负责任，怎么能随便将房卡给别人呢，这要是出了事，他们酒店担当的起么？还说是星级酒店呢！
不可否认，五一黄金周期间，酒店接待游客的人数会比平时多很多，但这绝对不是酒店违反操作规定，导致侵害住户合法权益的理由，且无论是新员工，还是老员工，否则就要为此承担责任。
2、从合同上讲，酒店属于违约行为。
具体而言，大妈支付房费，入住到酒店房间，大妈与酒店之间就形成服务合同关系。所以酒店有义务保障大妈的合法权益不受任何人侵害。
民法典第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
也就是说，由于酒店管理上存在过失，未能充分、全面履行合同义务，酒店就要为此承担违约责任。至于违约行为要承担什么责任，一般以合同约定为准，合同没有约定，就双方协商解决。
3、从民法上讲，两名陌生男子侵害了大妈隐私权，但其主观上是过失的，因此只承担民事侵权责任，不过这个责任酒店应当先行承担。
首先，民法典第1032条规定，任何组织或者个人不得用任何方式侵犯他人隐私权。
隐私权是指个人私密生活空间隐私、身体隐私和个人信息隐私不受他人侵害的权利。
其次，侵犯他人隐私权分两种情形，一种是主观上存在过失的、一种就是明显故意的。过失的则只承担民事侵权责任。
具体到本案中，两名男子从酒店前台拿到房卡后，误以为当时房间内没有人入住，因此其主观上是过失的，故不构成违法，只承担民事责任。
最后，民法典第1198条规定，酒店等公共场所的经营者有安全保障的义务，如因未尽安全保障义务而造成的损害，经营者应当为此承担。
也就是说，由于两男子侵犯了大妈的隐私权，因此酒店经营者作为第一责任人，应当要为此先行承担责任。至于酒店与两名男子之间谁的过错责任，更大一些与大妈无关。
最后，提醒广大网友们，无论入住什么级别的酒店，都不要把自己的安全完全寄托到酒店管理上。即入住房间后，务必要将房门反锁并上门梢，以免合法权益遭受侵害！
