又到一年“年货节”。

对广大消费者来讲，这是一个温情满满的节日，假期正式到来之前，囤年货，添年味，满心欢喜的迎接假期的到来。

对电商平台们来讲，年货节也是岁末年初的“必争之地”，既是收官，更是启新，不论订单量有多少，都得全力以赴，不容有一丝闪失。

对各家快递公司来讲，“年货节”却是一年最硬核的战场，也是最难过的一个“坎儿”。

关于这场“年度大考”的特点与难点，驿站老鬼此前曾总结出“三宗最”——

一是最恶劣的天气。年货节期间，往往是一年中最寒冷的时节。北方大雪纷飞，可能影响货车的运输效率，南方冻雨连绵，大大增加了快递小哥的派送难度。

二是最短缺的人手。年货节恰逢春运，大量一线员工提前请假甚至辞职返乡，而留守员工往往要扛起数倍的工作量，整个快递网络出现“有钱也招不到人”的窘境。

三是最着急的客户。客户对“年货”的执念，比任何时候都着急。一旦年货节的快递晚了，催单、投诉的电话一个接一个，给本就紧张的配送环节又增加了压力。

三宗最年年有，今年亦不例外。问题也来了：今年这场硬仗，各家快递具体都有哪些应对之策？

一个肉眼可见的变化和趋势是，随着行业智能化转型升级加速，各家快递也开始借力各种“科技与狠活儿”填补不足，应对挑战，全力护航年货节。

根据顺丰观察，随着居民生活品质不断提升，年货的选择也日趋多元——走亲访友的滋补礼盒、跨越地域的鲜活特产、焕新家居的大件家电，都成为节日消费的热门品类。

基于这个变化和特点，今年顺丰围绕“鲜”与“快”两大核心诉求，通过依托科技驱动的数字化仓储管理系统、打造生鲜全链路保鲜网络，提升供应链弹性与响应速度，实现从产地到餐桌的高效直达与精准温控，确保春节高峰期间物流服务稳定、高效。

譬如，顺丰在丹东草莓、内蒙古牛羊肉等核心产地设立预处理中心，集成分选、包装、预冷、订单处理等一站式服务，并衔接干线与城配资源，打造“采后24小时直发全国300城”的高效通道，助力商家抢占先机，让消费者坐享源头新鲜。

同时，顺丰还构建了一套科学控温、全程可视、按需定制的多温层仓储网络，打造常温、冷藏、冷冻、恒温恒湿等五大温区，智慧温控跨度高达90℃，精准解决生鲜年货在仓储与运输过程中易腐、易损的痛点，实现全程温控可视与防护，确保生鲜“鲜度不降、品质不损”地送达。

针对春节期间人力紧张情况，如遇订单积压、配送延迟，严重影响客户收货体验与商家履约信誉，顺丰打造数字化仓储管理系统，通过智能分仓提前将不同区域的年货调配至离消费者最近的仓库，使用智能分拣机器人、无人叉车等自动化设备智能调控，有效保障峰值期订单的处理效率。依靠全链路实时监控与智能预警机制，顺丰实现物流管理从“被动响应”向“主动干预”的转变，为客户提供更加确定、高效的弹性供应链保障。

对于家居家电等大件年货单量激增，履约时效要求高的商品，顺丰从空间承载、作业效率、实时预警三大维度制定专项保障方案。通过提前对30个核心场地实施扩容与设备升级，大幅提升场地处理能力；对专项保障人员提前培训，强化人力支撑；结合预警大屏系统对各个环节进行实时监控，构建“三位一体”的保障体系，确保大件物流在春节期间平稳畅通。

今年年货节前夕，京东物流对外宣布，坚守承诺，全力做好年货节、春节物流安全保障，以更优的覆盖方案开展好仓储配送、快递收寄、家电送装维修、即时配送等服务。

据悉，为保障年货顺利送达，京东物流正式推出行业首个“AI年货地图”系统，该系统提供了一整套智能全托管模式：

商家可清晰掌握所售商品在全国各仓的分布全景，不仅能看到实时库存分布，更能追踪周转天数、平均履约时长等关键指标。通过这样一份“配货大数据”，在年货订单高峰到来前，精准洞察各环节运行状态，智能预测销量、提供补货建议并就近入仓，智能调配、稳健有序，真正实现“订单未下，货已先行”，并通过优化调配布在离消费者最近的地方。

此外，随着年货节的到来，牛羊肉、桔橙、草莓、查干湖鱼等各地的农特产品也迎来出货高峰。为此，京东物流持续加大产地投入。以牛羊肉为例，近期京东物流持续开通牛羊肉全货机航线，从而助力当地养殖户、商户精准把握年货节及春节销售旺季。

以近期开通的“兰州⇋武汉”牛羊肉全货机航线为例，凭借京东物流在航空运力等方面的综合保障，甘青宁三地优质牛羊肉可实现江浙沪川鄂等多省区核心城市次晨达，进而有效破解西北牧区牛羊肉“出山难、保鲜难”的行业痛点，让更多消费者品尝到来自大西北的新鲜美味。

在春节期间，京东物流也将聚焦年货快递、年夜饭配送、家电维修等高频民生需求，推出覆盖“快递+家电送装+即时配送”的一站式春节物流解决方案，并通过六大网络，提供最稳定的超级供应链服务。

为应对年货节业务高峰期，极兔提前启动旺季应急保障预案，通过管理升级、技术赋能、安全强化及效能优化四大核心策略，全方位夯实服务保障体系。

首先，管理调度方面，极兔总部统筹全网资源调度，建立动态预警机制，针对旺季中高风险转运中心提前部署应急方案并派驻专项工作组驻场督导，确保突发问题快速响应，保障业务稳定运行。

其次，基础设施方面，极兔持续推进转运中心智能化改造。截至目前极兔在全网81个转运中心已投入自动化设备337套，其中交叉带263套，小件NC自动分拣74套，操作面积扩容近10万平方米；同时依托大数据预测模型动态开通“高峰专线”，优化干线运力布局。此外，末端配送的技术升级和自动化设备的运用有效增加了产能，分担了包括分拣在内的工作，进一步实现效率提升。

第三，末端网点方面，为防止爆单，及时发货，优化网点操作压力，极兔根据今年各平台年货节规则提前做出规划，了解发货机制规则并做好应对。推行同网点内部互助协作，并安排机动人员在高峰期时分散工作量。此外，极兔为快递员配备智能调度终端，优化揽派路径规划，降低工作强度。

第四，员工福利方面，落实“暖蜂行动”，在全国网点加装取暖设备，发放保温物资及低温补贴，并开展团队拓展活动提升协作效率，以系统性举措保障服务稳定性与时效性，进一步巩固物流网络韧性，为消费者提供安全、精准、高效的寄递体验。

第五，安全防控方面，极兔已开展全网设施隐患大排查，升级安全标识系统，并通过多场景多轮次实战演练，强化全链路风险处置能力。针对一线人员，极兔提供充足保障，加强车辆安全配置，确保快递配送的效率和安全。

除上述举措之外，为了应对年货节礼盒等重货激增以及春节经营成本高企等问题，部分快递网点投入无人车协助快递员作业，将派件时间缩短超3个小时，运输成本下降五成。极兔总部无人车项目负责人向笔者表示，今年年货节和春节期间，极兔全网预计投入超过1000台无人车来帮助运输，时效能比无应用时平均提升20%左右。

为备战年货节，韵达全网多个枢纽转运中心、数百个集包仓、2000余个网格仓及地区枢纽、4000多个一级网点、数万个末端资源全力运转，全力保障快速稳定安全的服务体验。

同时，韵达网点加快投入无人车、无人机、无人柜等科技智能新工具，不断探索各类新技术在运输、末端装备中的应用，让年货包裹更安全、更快速地抵达末端消费者手中。

在江苏常州，韵达武进奥清网点的6辆无人车已进入常态化运行，这些无人车不仅负责常州大学等6所高校周边快递驿站包裹的短驳运输，还承担起了年货包裹的运输任务——每天18：30无人车准时前往印刷公司，将客户19点后发出的春联包裹直送常州转运中心，实现“当天发”。

在甘肃临夏，韵达临夏网点投资建设了数百平方米的冷库，定制了6款新鲜牛羊肉专属冷链寄递包装，提供从南方到北方、从1公斤分割肉到整只羊的牛羊肉年货寄递解决方案。

在四川宜宾观音镇，每天两千余斤腊肉年货从韵达观音镇网点发出。为了守护这份“年味”，这些腊肉年货全部使用韵达“智橙网·韵鲜达”产品寄递，享受优先中转、按需派送等高品质服务。网点在年货节到来前，还投资建设了一条自动化分拣线，全力保障腊肉年货以更快时效送往各地食客的餐桌。

凭借在大件运输领域近30年的积累，在2026年年货节筹备中，德邦给出的答案藏在“收、转、运、派”的每一个细节里——

在“收”的环节，德邦持续研发高效便捷的营销工具，把服务做在需求爆发之前，提前摸底并针对大客户需求进行人员、物料、车辆部署，让商家发货无忧。

同时，小程序、官网等多渠道下单方式与“1 小时揽收”的时效承诺，不管是小区里的个人包裹，还是工厂里的批量货品，客户下单便捷，快递员响应迅速并及时上门收件，大大提升了整体服务效率与用户体验。

在“转”的环节，德邦持续推进场站自动化升级，依托直线窄带+平面线自动化分拣设备，实现货物上伸缩机后输送、汇流、分拨全流程光电控制，有效缓解分拣积压、掉货问题，简化操作流程的同时，保障大件货物精准分拨，同时引入无人叉车，实现自主定位导航、自动卸货返程，打造高效安全的人机混场模式。

在“运”的环节，德邦的智慧场站依托运输管理系统、IoT技术，连通场内所有终端设备，打造智能路由系统，通过实时规划，实现全局最优线路运行。同时“车联网”技术基于大数据深度学习模式与百亿公里数据积累，可准确识别安全事件和在途风险，实时抓取驾驶中不合规等隐患行为并及时提醒，从而实现闭环整改确保高效、安全运输。

在“派”的环节，德邦快递的直营网络覆盖、送前电话预约、上至60kg免费送货上楼等能力与服务，切实打通了为客户服务的“最后一公里”。技术上研发新地图智能分区、全段码分拣功能，通过“拉直”路由，缩短出仓时长，确保快速派送，切实解决了困扰消费者们的前往代收点取件导致的费时耗力等痛点问题，也让“大件发德邦”的服务标签更加深入人心。

临近春节，随着年货消费需求升温，跨境生鲜物流持续繁忙。1月20日当地时间8点半，圆通航空YG9058航班从孟加拉国达卡起飞，满载近20吨青蟹等生猛海鲜，直飞浙江杭州；与此同时，从巴基斯坦卡拉奇至云南昆明的航线也以每周3班频次稳定运营，将来自印度洋的海鲜送达国内。

同时，来自越南的榴莲等东南亚热带水果，也通过圆通的陆运、空运网络进入国内市场。进入一月以来，圆通向广西凭祥、浙江宁波等口岸进口榴莲等东南亚热带水果900多吨，并从这两地发往全国各地。

依托圆通的全球网络和国内干线枢纽，来自海外的生鲜好物迅速进入全国消费者的年货清单，折射出国内消费市场的开放性与年节消费形态的不断升级。

日前，申通发布年货节保障方案，聚焦“聚焦客户体验，助力网点经营”，系统部署强化网络运营、升级客服支持、优化产品矩阵、落实一线关怀四大核心举措。通过数智化赋能与全链路协同，构建常态化、高质量的节日寄递保障体系。

比如，申通全国76个转运中心保持常态化运营，依托自研数智系统实时监控运力，精准调度资源，并根据单量预测灵活调整分拣节奏，确保全链路时效在极端天气及业务高峰下的稳定性；结合大数据预测，申通还为商家提供定制化保障方案，通过驻场服务、预留产能等举措，协助商家应对订单高峰，确保大促期间物流履约评分不降级；其也进一步强化网点与客服支撑，通过“技术辅助+资源下沉”支持机制，确保客户服务质量稳定。

强化服务上，值得关注的是，申通旗下丹鸟“半日达”服务照常运行，并在12个重点城市上线“闪购4小时达”，以满足消费者对高时效商品的配送需求。

客服保障上，依托“数智客服+人工专项”策略，申通快递三大智能客服中心实现全量网点24小时即时响应，确保客户咨询处理畅通流转。

网点运营上，总部与省区建立“帮扶机制”，提前驻场维护设备、规划路由、调配运力，实实在在帮助网点减负、降本、提效。

一线关怀上，节前，申通快递已完成全链路风险排查，通过专项治理、应急演练与培训，落实从转运中心到网点的闭环管理。同时设立专项激励，回馈一线员工。

申通春节服务总指挥姚晓舟表示，公司将依托数智化实现网络精细化管理，在保障网络顺畅运营的同时，全力帮助网点实现成本优化与体验提升。