2024年，浙江杭州，物业不允许外卖员坐电梯，女子却要求外卖小哥爬19 楼把外卖送到她的家门口，否则就投诉外卖员。但外卖员觉得爬楼梯会耽误其它订单，就把外卖放一楼让女子自己取，可结果让他欲哭无泪！ 中午，外卖员张伟骑着他的电动车，风驰电掣地赶到小区门口，停好车后，他拿起一袋外卖，准备进入电梯。 “站住！外卖员不能进！”保安老李拦住了张伟。 “师傅，我赶时间，这单要送到19楼呢！”张伟焦急地说道。 “不行，这是我们小区的规定，外卖员不能坐电梯。”老李面无表情地回答。 张伟无奈，只能给客户打电话。“您好，我是外卖员，您的外卖到了，但小区保安不让我进电梯，您能下来取一下吗？”张伟客气地说道。 “什么？让我下去取？你没搞错吧？我住在19楼！你送不到我家门口，我就投诉你！”电话那头传来一个尖锐的女声。 张伟顿时感到一阵无力。他知道，如果爬19层楼梯送上去，至少要耽误十几分钟，这会严重影响他接下来的订单配送。 张伟看了看时间，又看了看手中的外卖，最终决定把外卖放在一楼大厅的桌子上，然后给客户发了条短信：“您好，您的外卖放在一楼大厅的桌子上，麻烦您下来取一下，谢谢。”短信刚发出去，张伟就接到了平台的提示音：“您有新的订单，请及时处理。” 张伟不敢耽误，立刻骑上电动车赶往下一个目的地。他心里隐隐觉得有些不安，但眼下也只能如此。 与此同时，住在19楼的李女士正在家里等着外卖。她是个全职太太，平时很少出门，对外卖员的要求也很高。她一直认为，外卖员就应该把外卖送到家门口，这是他们的职责。 李女士等了半天，没等到外卖，却收到了张伟的短信。她顿时火冒三丈，立刻拨打了外卖平台的投诉电话。 “你们的外卖员怎么回事？我让他把外卖送到家门口，他竟然放在一楼大厅！这是什么服务态度？我要投诉他！”李女士愤怒地说道。 张伟送完当天的最后一单，回到家时，已经是晚上12点多了。他疲惫不堪，正准备休息，手机突然响了。 “您好，张先生，我是外卖平台的客服。我们接到客户投诉，您没有按照客户要求将外卖送到家门口，而是放在了一楼大厅。客户对此非常不满，我们决定对您进行处罚，扣除当天的所有配送费，并暂停您的接单权限三天。”客服的声音冷冰冰的。 张伟顿时愣住了，他没想到事情会这么严重。他试图解释：“可是，保安不让我进电梯，爬19层楼梯会耽误其他订单，我也没办法啊！” “对不起，张先生，这是公司的规定，客户投诉我们必须处理。”客服说完就挂断了电话。 张伟感到一阵绝望，他辛辛苦苦工作了一天，结果不仅一分钱没赚到，还要面临平台的处罚。他坐在床边，望着窗外漆黑的夜空，心中充满了无奈和委屈。 小编认为在城市中，有无数像张伟一样的外卖员，他们每天都在为生活奔波劳碌，面对着各种各样的困难和挑战。他们需要的，不仅仅是客户的理解，还有整个社会的尊重和关怀。希望有一天，外卖员们能够在一个更加公平和友好的环境中工作，不再因为各种不合理的规定和限制而感到无奈和委屈。希望那一天，不会太远。
