从工具到伙伴：华为云Flexus AI智能体如何以“产品+服务”双轮驱动破解企业AI落地难题

真正的技术赋能，不仅提供利器，更要教会用法，陪伴成长。

在数字化转型的浪潮中，企业AI应用正面临着一个严峻的悖论：斥资引入的功能强大的AI工具，往往在短暂试用后便被束之高阁。问题不在于技术本身，而在于技术与业务场景之间的“最后一公里”鸿沟——工具是标准的，而企业的业务需求却是独特且动态变化的。

华为云Flexus AI智能体提出的“产品+专家服务”双轮驱动模式，正是针对这一核心痛点开出的“药方”。它重新定义了AI服务商与企业的关系——从单纯的工具提供者，升级为共同推动AI落地的长期合作伙伴。

AI落地的真实困境：为何“利器”未必成“利器”

企业AI落地之困，根源在于将复杂业务场景的智能化转型，简单等同于采购标准化工具。这种认知偏差直接导致三大困境：

功能与业务“隔靴搔痒”：通用化产品难以适配企业独特的业务流程与管理逻辑。以医药行业为例，药品报价需考虑批量采购折扣、区域差价、医保政策适配等多维因素，通用AI工具无法理解行业特有的定价逻辑。

部署与集成“步履维艰”：企业现有系统错综复杂，新工具与老系统融合需要专业的技术架构能力。数据孤岛、接口不兼容等问题，使得AI工具难以融入核心业务流程。

使用与优化“后继乏力”：AI应用需持续调优，而企业内部往往缺乏相关专业人才。工具上线只是起点，如何让其越用越“聪明”，才是价值实现的关键。

这些困境暴露出单一产品模式的局限性：工具本身无法理解业务，而业务人员往往难以驾驭工具。破解之道，在于在工具与业务之间搭建一座桥梁——这正是专家服务的价值所在。

产品为基：打造开箱即用的AI“工具箱”

Flexus AI智能体的“产品轮”，为企业提供了坚实的技术基础。其核心优势在于平衡了标准化产品的成熟度与定制化方案的适配性。

模板化设计，覆盖高频场景：平台内置20+通用及行业智能体模板，覆盖合同审查、简历筛选、报告撰写等企业最常见需求。这些模板基于华为云服务千行百业的最佳实践提炼而成，确保“站在巨人肩膀上”的高起点。

性能突破，实现效率跃升：基于华为云CloudMatrix384超节点技术，Flexus AI智能体实现4倍AIGC性能提升，将传统需要数小时处理的任务压缩至分钟级。某制造企业使用“合同审查助手”后，原本需要法务团队数小时完成的合同审查工作，实现分钟级完成。

安全可靠，消除后顾之忧：支持独立部署模式，确保敏感数据完全保留在企业内部。同时，低代码/零代码的可视化编排界面，大幅降低使用门槛，让业务人员也能快速构建AI应用。

产品轮的价值在于为企业提供一个功能完整、性能卓越、安全可靠的AI基础平台，解决“从无到有”的问题。

服务为翼：专家全程陪伴的落地保障

如果说产品轮解决了“有什么”的问题，那么“服务轮”则解决了“怎么用”的难题。华为云Flexus AI智能体专家服务的独特价值，体现在落地的全流程陪伴中。

精准诊断，量体裁衣：在选型阶段，专家会深入企业业务场景，确保方案精准匹配需求。例如，某药企采购平台在专家指导下，采用“智能问数”智能体模板，并制定“基础配置+行业定制”的落地路径，成功解决医药行业特有的报价难题。

高效部署，平滑过渡：在部署阶段，专家提供一对一指导，确保系统无缝集成。上述药企在专家协助下，仅用3天就完成智能体部署，并实现与现有ERP系统的无缝对接。

持续优化，价值倍增：AI应用的价值在于持续进化。某药企的“智能问数”上线后，专家通过分析错误案例、补充行业知识库，在两周内将报价准确率从95%提升至99.8%，基本实现零差错。

特权定制，深度适配：华为云Flexus AI智能体还推出免费定制特权，前100名客户可享受专家免费定制服务。

成就AI落地的“飞轮效应”

产品与服务的双轮协同，产生的不是简单的加法效应，而是乘法效应。这种协同体现在三个层面：

标准化与定制化的平衡：产品轮提供经过验证的标准化模板，确保稳定性和可靠性；服务轮则基于企业个性化需求进行调优，实现最佳适配。这种“标准产品+个性化服务”的模式，兼顾了效率与效果。

技术赋能与知识转移的结合：专家服务不仅是“授人以鱼”，更是“授人以渔”。通过陪伴式服务，Flexus AI智能体专家将行业知识、实施经验传递给企业团队，帮助企业逐步构建自身的AI运营能力。

短期价值与长期进化的统一：产品轮确保快速见效，服务轮保障持续优化。这种组合使AI应用能够伴随业务成长而不断进化，避免“一次性项目”的宿命。

这种双轮驱动模式最终在企业内部形成AI落地的“飞轮效应”：初步成功建立信心，信心推动更广泛的应用，广泛应用产生更多数据，数据反哺模型优化，优化带来更大价值——如此循环，AI应用从“试点项目”进化为企业的核心竞争力。

案例见证下的价值实现

华为云Flexus AI智能体的“产品+服务”双轮模式，已在多个行业得到验证。

在传媒领域，南方报业与华为云合作，基于DeepSeek开源大模型完成本地化全栈部署，打造传媒行业首个容器一键部署智能体解决方案，实现毫秒级响应和可视化运维。

在政务领域，基于Flexus AI智能体的公文处理应用，不仅实现效率提升，更通过持续优化确保完全符合政务规范，体现出产品标准化与服务定制化的完美结合。

这些成功案例揭示了一个共性规律：AI落地的成功，不仅取决于技术本身的先进性，更取决于技术与业务场景的深度融合程度——而这正是双轮驱动模式的核心优势。

从工具提供商到数字化伙伴

华为云Flexus AI智能体的“产品+服务”双轮驱动模式，代表了一种全新的AI服务范式。它重新定义了供应商与客户的关系——从一次性的交易关系，升级为长期的共创共赢伙伴关系。

在智能化转型的浪潮中，企业需要的不仅是先进的工具，更需要值得信赖的伙伴。华为云通过产品与服务的双轮驱动，不仅帮助企业解决当下的AI落地难题，更助力企业构建面向未来的数字化核心竞争力。

真正的技术赋能，不仅提供利器，更要教会用法，陪伴成长——这或许正是AI时代企业服务应有的模样。