防不胜防啊！江苏，一位大闸蟹女老板收到客户发来的退货视频，说大闸蟹收到时都死掉了，老板看到后又是道歉又是退款，可后来觉得不对劲，仔细一看才发现，视频竟然是AI造假，要不是自己专业，还真看不出来 做电商的，尤其是做生鲜的，最怕听到的就是“收到货坏了”，高女士介绍，一位顾客下单后第二天就联系客服，发来照片和视频，称收到的八只蟹里有六只死了，要求退款 视频里，死蟹身上还绑着店家特有的防伪蟹扣。她本着尽快解决、维护信誉的想法，没多纠缠就给对方办理了仅退款 钱退了，心里的疑惑却没退。店主事后仔细复盘那些“证据”，发现了几个难以解释的细节：照片里死蟹的蟹钳姿态不自然；视频画面比例像是裁剪过的； 最关键的破绽是，对方发来的两段视频里，死蟹的公母数量对不上，一段显示2公4母，另一段变成了3公3母。外人或许看不出来，但她一眼就看出了问题 高女士警觉起来，选择了对方收货地的地址报警。警方介入后，真相浮出水面：所谓客户“宣女士”实为一名男子黄某，他利用技术手段伪造了死蟹视频，企图骗取退款。目前，黄某因诈骗行为被警方依法行政拘留 其实我觉得，这件事有几点现实意义。第一，AI造假的门槛低，骗术不再是明显的痕迹 第二，专业的卖家靠经验能看出端倪，这份经验就是护身符 第三，平台和商家需要把风控往前搬，把认定“证据可信度”的步骤变成常态操作，不应只靠情绪化的投诉处理 给卖家的实操建议。拍发货全流程视频，最好把订单号和配送面单同时录进画面。给每只蟹加上可辨识的小封签或标签，发货时拍特写并保存原片不裁切。收到投诉时要求顾客上传带时间戳的完整原始视频，不接受截取片段