大连，一名女子跟朋友们一起去旅游，四人相约到大连当地的一家日料店吃饭。吃饭期间，服务员消极怠工，态度欠缺，女子对服务员的态度加以指责，谁知道服务员心生不服，拿起身边的一个热水壶，就朝着女子洒去。瞬间，女子就被滚烫的开水烫伤。事发当天，女服员已经被刑拘，日料店店长也积极处理了这件事。但是双方就后续赔偿问题，尚未达成一致。 河南都市频道9月22日报道了这则新闻，涉事女服务员已经被处以行政拘留10日，并且罚款200元。但是日料店对于后期的赔偿问题，仍保留态度。 小沫来自于北京，最近，秋高气爽，小沫跟朋友们相约好，准备到大东北旅游一番。大连，除了拥有人文特色之外，美食也是一大亮点。 想到此，小沫跟朋友们就来到当地的一家日料店，准备品尝一下这边的特色餐点。 点餐之后，小沫感觉店里的女服务员，服务态度略微欠缺，有几次喊她过来服务，但是她都有些消极怠工、不愿搭理。 加上在给小沫她们服务的时候，脸色也很难看，就像是谁欠她钱一样。面对这样的服务态度，小沫实在是忍不住了，于是就对这位女服员的态度进行了交涉。 谁知道，面对小沫的指责，这位女服务还准备推卸责任，想要把锅甩给他人。但是看到小沫讲话有理有据，服务员顿时就非常生气，转身就拿起一个热水壶。 当时还不明所以的小沫，就被服务员劈头盖脸的浇了一脸的热开水。 遭受热开水的袭击，小沫瞬间就感觉疼痛难忍，立刻就原地起跳，痛的直打转。再看看自己的身体，前胸以及双手臂，全部都被烫红。 事发之后，小沫的朋友先拨打电话处理这件事，工作人员来了解情况之后，及时给出了责任决定书。工作人员称，先把小沫给送到医院治疗，后续该怎么处理，还需要参考一下受伤程度。 日料店的工作人员，也及时陪同小沫到医院进行了治疗，并且也先垫付了治疗费用。根据检查报告可知，小沫双臂部位以及前胸部位均被烫伤，烫伤面积达到4%。 最后根据各项调查结果判定，女服务员属于故意伤害行为，被处以行政拘留10日，同时处以200元罚款。 目前，小沫也回到了北京，但是还是需要继续接受治疗，每隔两天都需要到医院进行换药。 据小沫的丈夫称，事发当天，日料店店长的态度还是可以的，也称会积极处理这事。但是目前是法律工作者在对接这件事，处理态度就不大明确。 小沫这一方也提出了赔偿要求，但是日料店给予拒绝。双方就后续的赔偿事务尚未达成一致，而日料店也拒绝接听电话、拒绝采访。 1.作为餐厅服务人员，服务态度不好、总是推卸责任，作为消费者，可以予以指责吗？ 服务人员态度较差，此举已经侵犯了消费者的人格权益，消费者当然可以提出交涉。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有获得尊重的权利，服务人员态度恶劣已经构成对消费者人格尊严的侵犯。消费者有权对服务质量进行投诉。 小沫在餐厅就餐，但是服务人员服务态度恶劣，小沫也是进行了合理交涉，但是服务员不仅不承认错误，还推卸责任，甚至犯下过错，服务人员需要承担法律责任。 2.餐厅服务人员朝消费者泼洒开水导致客人被烫伤，服务人员需要承担什么责任？餐厅需要承担什么责任呢？ 根据《民法典》第1198条规定，服务人员作为雇员，其职务行为造成的损害由用人单位承担赔偿责任。 另外，作为餐厅员工，如果服务人员造成了重大过失，餐厅可以向员工追偿。 餐厅作为经营场所，没有对员工做好培训管理，放任员工对顾客做出伤害性事件，可见餐厅没有尽到安全保障义务。作为涉事机构，日料餐厅需要赔偿顾客医疗费、误工费、交通费等合理支出，同时还需要赔偿精神损失费用。 根据《刑法》规定，服务人员作为雇员却做出伤害行为，可能构成故意伤害罪，最高会被判处三年以下有期徒刑。 而作为餐厅，其员工存在故意伤害行为，已经构成了故意伤害罪，这位服务员首先要接受法律的惩处；其次，餐厅在赔偿给小沫之后，也可以及时找这位女服务员追责。 情绪管理还是非常重要的，忍一时风平浪静，退后一步海阔天空。如今犯下这事，三方都陷入苦恼之中。小沫称，后面准备走法律程序，总之不管是哪一方，都承受着压力。 大家都怎么看待这个案子呢，欢迎一起来讨论一下吧。
