“吃相太难看！”7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100

“吃相太难看！”7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带、iptv基本月使用费，亲自会员甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法：我妈的手机是个老年机，而且也不认字，你们凭什么给她办理这么贵的套餐！当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！   麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！   在广东江门，一个普通的春日早晨，一位老人走进银行打算办理业务，她叫不上名字，只知道她年纪不大不小，62岁，不识字，用的是那种最传统的按键手机，她的电话费一直是通过银行代扣的，图的是方便省事，她自己平时不看账单，也不会操作手机查费用，一切都交给银行去扣。   银行的工作人员注意到了异常，近几个月，这位老人的话费扣款十分不规律，有时候是100元，有时候突然跳到200元，甚至还有高达300元的时候，在这个年纪，用着只能打电话的老式手机，一个月要用掉三百元话费，怎么看也不对劲，这种异常引起了家属的注意。   家属于是开始调查这笔费用的来龙去脉，他们第一步去了电信营业厅，希望能拿到详细的扣费清单，以便搞明白到底花了哪些钱，工作人员最初只打印出了一部分记录，并表示只能退还其中的一小笔费用，说是因为“操作失误”，这笔钱的具体数额是2611.15元。   但问题远没有解决，老人用的手机没有联网功能，也不能下载APP，甚至连彩铃都没有设置过，更不用说上网、看视频、用摄像头这些功能了，可账单上赫然写着：流量套餐、IPTV基础服务费、摄像头分期付款、亲子会员、智能云盘等项目，这些项目一个个堆叠下来，两年总共扣掉了8712.6元。   这些项目的名称听起来就让人头大，更何况是一个不识字的老人，她甚至连手机上的数字都认不清楚，只会按绿色键接电话、红色键挂断，她从来不会去营业厅办理业务，也不会在手机上操作任何套餐，她平时的生活极其节俭，一分钱掰成两半花，这样的老人，怎么可能主动开通一大堆智能化的服务？这些服务和她的生活根本就没有交集。   更荒谬的是，摄像头分期费用连续扣了好几个月，可老人家里根本没有安装摄像头，IPTV月租也一直在扣，可她没有用电视盒子，也没有网络电视设备，至于“亲子会员”“天翼看家”“智能云盘”这些名字，连她的女儿都看不懂，更不用说她本人了。   去电信营业厅交涉的过程并不顺利，工作人员态度冷淡，一直推说是系统自动续订，或者表示相关业务员已经离职，无法查明是谁办理的，当家属要求查看全部两年多的扣费明细时，营业厅始终不肯出具完整数据，只重复那句“我们只能退还2611元，其余项目是正常服务费用”。   无奈之下，家属选择去银行打印了两年多的账单流水，账单拉出来足有几米长，密密麻麻的扣款项目让人目不暇接，每个月都有不同的服务名称，有些甚至在不同月份重复出现，名称略有不同，费用却类似，这让人怀疑是不是被“错峰”拆分成了多个项目，掩盖在不同名称之下继续扣费。   面对这种情况，家属开始向相关部门投诉，电信公司在收到投诉后才重新表示会“核查两年半的扣费情况”，但仍未承诺退还全部费用，到目前为止，只承认了部分费用属于误扣，其余6000多元仍被标记为“正常服务”。   这并非个案，也不是首次爆出类似事件，工信部此前发布的数据显示，全国电信服务投诉中，“不知情订购服务”的比例接近四分之一，其中老年群体的投诉量一年内上涨了17%，不少运营商将“发展60岁以上用户”列为员工考核指标，一些基层网点甚至将摄像头、宽带服务打包成“惠民工程”，诱导老人签字。   这些手法往往抓住了老年人信息不对称的弱点，不主动查账单、容易相信“免费送”“国家规定”的话术，更严重的是，一些业务员利用“积分兑换”“帮你操作”这样的机会，趁机为老人开通人脸识别认证，通过技术手段完成服务绑定。   虽然监管部门早有要求，比如推出“老年人专属资费套餐”、加大对增值服务审批的规范，但在实际执行中，基层网点常常将这些政策当成形式，真正能落到实处的少之又少。   维权过程也极其艰难，家属多次交涉、跑各种窗口，得到的回复常常是踢皮球式的拖延，不少老人因为不懂流程，也不愿麻烦子女，干脆就不了了之，这种现象让运营商形成一种“默认心态”：反正没人追责，就继续扣。   最后，事件经媒体曝光，广东省通信管理局介入调查，监管人员表示，将要求企业提供完整的扣费明细，查实后全额退费并整改，但这样的结果，来得太晚，也太难。   从技术层面看，解决方案并非没有，比如中国信息通信研究院已在测试“亲情账单提醒”功能，设想是让子女可以实时接收到父母话费变动的通知，避免长时间无人知晓的扣费。