重庆，女子家空调不制冷，给官方打电话时对方已下班，她顺着后面的链接找到一个400电话，打过去后对方第二天派人来维修，结果收取了2200元费用。 事后发现，对方称坏了的“驱动泵”实际是电容器，且官方更换只需48元。原来，该维修人员并非品牌售后，而是外面的接单人员。女子曝光此事，是为了提醒大家搜索官方电话时注意是否有“广告”二字。她就是没看清，才把外面的接单人员当成了品牌售后人员，最终造成了自己的损失。 据重庆《天天630》7月11日报道，王女士家的空调在7月7日就不制冷了。因为家里有一岁的孩子，天气太热，没有空调不行，于是她赶紧寻找该空调的售后电话。 可当时已经7点多，对方已经下班。不过，她在搜索界面上发现了品牌电话后面有一个链接，点进去后出现了一个400电话。 大家都知道400开头的电话一般是官方电话，因此她就打了过去。对方客服人员很热情，说第二天就安排师傅来维修。王女士这下安心了，想着第二天就能正常用空调，于是早早起床等待师傅到来。 不一会儿，两位师傅提着工具上门了。王女士问他们是不是官方的工作人员，他们说是的。王女士心中踏实了，只见其中一个师傅直接爬到24楼的外机处查看情况，这让王女士吓了一跳，不断提醒要小心。 最后，对方告诉王女士，是驱动泵坏了，更换原装的需要1860元。王女士觉得太贵，可对方说没有这个东西，空调就无法制冷。 考虑到孩子必须用空调，王女士只好同意更换。后来对方又说空调的氟不够了，王女士想着既然来了，就一起加一点，加氟花了340元，总共付了2200元。 王女士当时听到1860元时就有些疑虑，所以在他们换下零件时，她拍了一张图片。等他们走后，她在网上查询，发现换下来的不是驱动泵，而是电容器，价格仅在几元到10元之间。 她觉得自己上当受骗了，于是找来《天天630》的记者帮忙弄清楚情况。记者拨打了品牌售后电话，由于是白天，对方接听了。但对方表示，他们从未派工作人员到王女士家中维修，且王女士提供的电容器，他们维修只需48元。 这时大家纳闷了，那两位师傅是谁呢？记者按照链接中的400电话打过去，没人接听，又打那位师傅的手机，对方接听了。记者询问他是否是品牌的售后师傅，对方才说他们不是，是另外的平台抢单的师傅。 记者又问为何收取2200元，对方称驱动泵坏了就是这个价。但记者反驳道，换下来的是电容器，官方售后只收48元，价格差距太大。该师傅改口说，王女士家在24楼，他们去维修，一层楼需要50元的费用。 王女士算了一下，就算按50元一层的服务费，24楼的费用加上加氟的钱，再加上电容器本身的48元，顶多也就1500元，凭什么收2200元？对方没有回答，直接挂断了电话。 王女士找记者并非想要回这笔钱，她是买了个教训，想告诉大家以后搜索官方售后电话时一定要看清楚，如果界面上出现“广告”二字，那就是外面接单的人员。当时她因为着急，没注意这些，现在明白了其中缘由，希望大家引以为戒。 网友们非常感谢王女士，她用自己的经历提醒大家在遇到类似事情时能多加注意。同时也希望维修人员不要抬高价格，这样会加重顾客的经济压力，还是要以诚信为本。 如果能留下好印象，顾客下次遇到类似事情可能还会找他们，甚至推荐更多客户，这样根本不愁没生意。 一、冒充官方售后维修人员的行为是否违法？ 根据《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销 。 冒充官方售后维修人员，误导消费者以为其是正规售后，这属于欺诈行为，消费者有权要求撤销维修服务相关的民事行为。 《家电维修服务业管理办法》第九条规定，家电维修经营者和从业人员不得冒用家电生产者商标或特约维修标识，若违反，情节严重的，可处三万元以下罚款 。 所以冒充官方售后维修人员既违反民事法律规定，也触犯了行政监管的相关要求。 二、维修人员虚报故障部件并抬高价格，需要承担什么法律责任？ 维修人员虚报故障部件并抬高价格，同样构成欺诈行为。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定，经营者不得有“虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”等行为。 如有违反，依据该办法第十五条，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款； 情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照 。如果欺诈金额达到诈骗罪的量刑标准，根据《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。 对于这件事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名，素材来源于重庆天天630于2025年7月11日报道。
