茂名化州万达广场，一名女子双脚本已跨过护栏，身影在惊叫声中摇摇欲坠。所幸被多名店员死死拽住。她为何选择绝路？背后的真相令人心碎。
仅仅数月前，孙女士与9岁女儿在万达探鱼吃烤鱼。女儿去自助区取食途中，恰遇一名端着滚烫开水的服务员。两人猝然相撞——开水瞬间从孩子头顶浇下！更甚者，涉事员工竟慌忙徒手搓抹孩子脸颊。皮，当场被撕扯剥落，触目惊心地露出底层深红血肉。
医院诊断冰冷：深二度烫伤。幼嫩面庞，就此永刻滚烫伤疤。
6月19日，走投无路的孙女士再赴店面追讨公道。店方始终虚与委蛇：“老板人在外地”。在绝望争吵中，怀胎两月的孙女士突感剧痛——腹中血脉相连的小生命，化作撕心裂肺的流产之痛。
烫伤女儿取用零食本就是消费者正当权利。店家事后却拒绝孙女士查看监控，逃避责任。至今仅支付三千余元治疗费，后续漫长治疗仍如无底深渊，索赔无门。
孩子脸上的剧痛尚未平息，母亲又痛失另一个小生命。两条生命无声陨落，竟仍无法撼动店方的推诿壁垒。
当监管缺位，投诉无路，对消费者而言，竟要以生命为代价发出呐喊吗？这场以稚嫩容颜与未成形生命换来的控诉，能否真正刺痛那些装聋作哑者的神经？
