湖南长沙，女子去修脚，店员这次却只修脚，不按摩，女子认为服务时间未达标，便与对方理论。对方不服，说了难听的话，女子一气之下拿起东西砸向对方，对方也不甘示弱，最终将女子头部打伤。女子找负责人讨要说法，对方却指责女子：“你打我们员工，我都还没说你。”女子解释是对方先说脏话，负责人却回应：“你也可以骂回去呀，干嘛要打呢？骂又不伤人，打可不一样了。” 据风芒新闻6月29日报道，湖南长沙的张女士平时热衷于修脚，每次都会到同一家店消费。这家店铺规模较大，工作人员众多，每次去并非固定由同一人服务，但整体服务人员素质不错，无论遇到谁，都能让张女士感到满意。 然而，事发当天，她遇到的店员服务态度欠佳。刚修完脚，店员便收起工具箱，随口说道：“我给你随便按一下吧。” 张女士对修脚流程颇为熟悉，通常修完脚后，店员会在每只脚上按摩五六分钟，这样既能促进血液循环，又有助于脚部美观与健康。但当天，店员敷衍了事的按摩，让这次服务大打折扣。 张女士对此表示不满，质问道：“我来修脚，就是想好好按摩的，你这流程都没走完，怎么能算结束？” 对方却不服气，辩解称在修脚环节花费时间较多，为节省时间才省略足底按摩，还认为自己没有过错，甚至称是因为张女士的脚不好修，才耽搁了时间。 张女士反驳道，自己来这家店已三年多，并非首次修脚，别人都能按标准流程服务，该店员做不到，显然是能力问题。 最终，店员争论不过张女士，竟口出恶言：“我给宠物狗按都不给你按。”这句话彻底激怒了张女士，她抄起桌上的东西就砸向对方。店员也不甘示弱，予以回击。张女士不敌对方，头部受伤。 受伤后，张女士先去医院进行包扎，并取得相关证明，随后找到店家讨要说法。负责人对此有些生气，认为这么小的事情，双方沟通一下便可解决，不该动手，言语间有些责怪张女士先动手。 张女士解释是对方先辱骂自己，可负责人却称：“你也可以回骂回去呀，不至于动手打人，骂不伤人，但打人会伤人啊。” 这番话让张女士更加气愤，她认为负责人明显偏袒店员，不接受这样的处理结果，于是找来调解员介入。最终，负责人承认自己当时态度不好，确实是因为生气。 他表示，店里顾客较多，张女士若觉得店员服务不好，可以找负责人协商，不该直接动手。 同时，负责人也表示，鉴于张女士受伤，接下来可以协商赔偿事宜，但希望她以后遇事不要冲动，否则最终吃亏的还是自己。 一、店员辱骂顾客是否违法？：店员辱骂顾客，侵犯了顾客的人格尊严权。 根据《民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权 。 在本事件中，店员对张女士说出“我给宠物狗按都不给你按”这样的话，属于言语侮辱行为，损害了张女士的名誉，违反了相关法律规定，张女士有权要求店员赔礼道歉、消除影响等。 二、双方动手互殴，责任如何认定和法律后果有哪些？ 《治安管理处罚法》。该法第四十三条规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款 。 如果造成一方轻伤及以上伤害，则涉嫌构成故意伤害罪，根据《刑法》，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。 在本事件中，若店员和张女士互殴造成的伤害达到相应程度，都要承担对应的法律责任。 此外，根据《民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。所以互殴中给对方造成伤害的，还需承担民事赔偿责任。 三、店家在这起纠纷中应承担什么责任？ 根据《消费者权益保护法》，经营者有义务提供符合约定的服务，并且保障消费者在消费过程中的人身安全。店员作为店家的工作人员，在提供服务过程中与消费者发生纠纷并造成消费者人身伤害，店家可能需承担相应的侵权责任。 依据《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿 。 在此次事件中，若认定店员是在执行工作任务时与张女士发生冲突并造成其受伤，店家需先对张女士进行赔偿，之后可根据店员的过错情况，向店员进行追偿。
