真人还是 AI？一线客服正在“自证存在” 越来越多呼叫中心员工开始厌倦“被当成AI”。据彭博社报道，Concentrix 等外包公司员工频繁被客户质疑是“机器人”，即便他们已经是活生生的真人。 这其实反映出两层问题：一方面，AI语音系统的普及让用户警惕“脚本式对话”；另一方面，人类客服在流程化、高强度的工作环境中，本身也越来越“像机器人”。 更讽刺的是，员工为了证明自己是真人，不得不“打断脚本”、加入语气词甚至“讲错话”。这像不像 AI 正在模仿人类，而人类却要反向模仿“不够智能”的人类？ AI客服提升了效率，却也让“同理心”成为奢侈品。当我们日常吐槽机器人客服“机械”，可能忽略了背后真实的人也在被“系统化”。
