湖北武汉，刘女士在电商平台看到一双心仪已久的鞋，售价比实体店便宜了一半，便毫不犹豫地下单购买。然而，收到货后，拆箱的一瞬间，她却被扑面而来的化工味熏得直皱眉。仔细一看，这双鞋无论是字体包装、鞋底纹路，还是绑带质感，都和正品相差甚远，看起来更像是一双“高仿A货”。刘女士随即联系商家要求退款，客服态度恶劣，甚至出言不逊。气愤之下，她向电商平台发起维权，虽然成功拿回了货款，但三倍赔偿却遭遇了平台的拒绝，理由是商家没有提前承诺赔偿。 据4月28日九派新闻报道，刘女士站在窗前，目光落在那双刚拆封的鞋子上，心情复杂。鞋盒刚打开时，那刺鼻的化工味就冲了出来，让她忍不住皱起眉头。 她用手捏了捏鞋底，纹路粗糙得像是随手画上去的；绑带摸上去硬得像塑料袋；再看看包装盒上的字体，歪歪扭扭，和正品对比起来简直差了十万八千里。 这一幕让刘女士气得直拍桌子：“这是我盯了两个月才舍得买的鞋？居然是个假货！” 为了这双鞋，她早就跑去实体店试过，价格高达两千多块。直到平台搞促销，5折优惠，她才狠下心来入手。可如今，刘女士的期待全被这双“高仿A货”击得粉碎。 她立刻联系商家，要求退款。原以为商家会道歉并配合处理，没想到对方客服态度强硬，甚至回了句：“想退货？你要点脸吧，占便宜没够！”这话彻底激怒了刘女士，她毫不犹豫地向电商平台发起了投诉。 平台客服的效率倒是不错，经过核实，刘女士很快就拿回了自己支付的货款。 然而，当她提出要求三倍赔偿时，平台却回复称：“商家没有事先承诺赔偿，所以无法处理。” 这一下，刘女士彻底懵了。她翻遍了相关规则，发现平台的态度虽然“合规”，却让消费者的权益显得无比脆弱。 “为什么假货能堂而皇之地卖到消费者手里，退款还得费这么大劲？更别提赔偿了！”刘女士的维权经历也引发了身边朋友的不满。 于是，刘女士开始搜集证据，准备进一步投诉商家。她拍下鞋子的细节图片，保存所有聊天记录，并将这些证据提交给了平台。要求对商家进行彻查。 持续了好几天，虽然最终三倍赔偿依然没有拿到，但刘女士的行动却引发了不少网友的共鸣。 那么，以法律的角度该如何看呢？ 一、根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品存在欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其损失，赔偿金额为商品价款的三倍，不足五百元按五百元计。 本案中，刘女士购买的鞋子存在明显假货特征：刺鼻化工味、粗糙鞋底纹路、劣质绑带及包装字体与正品严重不符。 这些特征已构成《产品质量法》第五十条规定的“以假充真”“以次充好”情形，属于典型的欺诈行为。 商家客服“占便宜没够”的表述，更进一步证明其主观故意。电商平台以“商家未承诺赔偿”为由拒绝三倍赔偿，系对法律责任的错误解读，三倍赔偿的依据是法律强制性规定，而非商家单方承诺。 二、依据《电子商务法》第三十八条，电商平台对关系消费者生命健康的商品负有资质审核义务，对其他商品负有安全保障义务。 本案中，涉事商品虽非食品药品，但平台对商家售假行为未能及时采取必要措施（如下架商品、公示处罚结果），导致消费者权益受损，已构成“未尽到安全保障义务”。 根据《消费者权益保护法》第四十四条，平台若无法提供商家真实名称、地址和有效联系方式，或明知商家售假未采取措施，需与商家承担连带责任。 刘女士已提供商品照片、聊天记录等证据，平台仅退款而未主动调查商家资质、货源及历史售假记录，显然未履行法定责任。 四、若刘女士所购商品为品牌假货，商家可能涉嫌《刑法》第二百一十四条“销售假冒注册商标的商品罪”。 根据司法解释，销售金额五万元以上即构成犯罪，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金；二十万元以上则处三年以上七年以下有期徒刑。 即使未达刑事立案标准，根据《产品质量法》第四十九条，商家仍需承担“没收违法所得”“货值金额等值以上三倍以下罚款”等行政责任。 现在，刘女士看着那双假鞋，重新装进了鞋盒里。她叹了口气，把它放进角落，仿佛要把这段糟心的经历一并封存。可她心里明白，类似的事情或许还会发生在其他消费者身上。 这次网购经历让刘女士对线上购物失去了不少信心，但她也清楚，自己并不孤单。正如她所说：维权不容易，但我们不能一次次退让。如果每个人都选择沉默，那假货终将成为常态。
