外卖员与商家吵起来，一时不知谁对谁错！外卖小哥去店里取餐，手中拎着五六份订单，嘴上冲店家喊道：“快点啊，这把人都给急死了”。然而，商家态度却不急不缓，气得外卖小哥直跺脚。网友：谁让你一下子接那么多单的。 吴师傅（化名）接到订单后，原本还喜出望外，认为自己接到了借了五六个顺路单。 可让他没想到的是，这家新开业的店铺，出餐速度异常的慢，于是吴师傅向店家催促：“你快一点啊，快一点啊！” 然而，店员嘴上虽然说了马上就好，但这句话已经说了好几遍了，吴师傅反驳道：“等你好了，我这几单早就超时了...” 眼见里面的店员慢悠悠的，丝毫不在意出餐的速度，吴师傅怒上心头，看着手上的手机： “你们这整地不是事啊，我这超时了。” 原来，在吴师傅等餐期间，虽然已经拎了六个订单，但为了等最后一份餐食，其他客户已经在平台上私信了他，称“他为什么在店里迟迟不来，送超时就给差评！” 见此情景，吴师傅气得直跺脚，认为店家的出餐速度都能把人急死了。 于是，他向店员大声宣泄心里的怒火，随着时间推移，言语上也开始带了些脏字。 餐食出来以后，吴师傅拿起最后一份订单，转身从店里跑了出来，车速飞快，但还是有两个订单超时了。 视频被店里的顾客发到网上后，引起极大争议，网友认为，吴师傅不应该冲店家发火，在送餐去，应该考虑到是不是顺路单，一下子借那么多单子，搁谁谁送的完。 除此之外，也有网友对吴师傅从事外卖员的工作表示同情，因为只要一个外卖订单超时了，平台那边就会扣钱，而这也就意味着一天白干了。 运气不好的话，碰到难缠的顾客，送超时再给个差评，平台会翻倍从薪资里扣除。 先前就有一部电影，根据外卖员真实的经历，讲述外卖员的不容易，但里面的细节也都被美化了，现实里只会比电影里更残酷，为了不让单子超时，不接到投诉差评，外卖员全然将生命抛在脑后。 那么，从法律角度上讲，该如何看待此事？ 外卖员吴师傅与商家之间的矛盾主要源于订单的及时配送问题。 从合同法的角度来看，当消费者在外卖平台上下单后，实际上就形成了一个由消费者、商家和外卖平台三方共同参与的服务合同。 在这个合同关系中，商家负责提供符合约定的商品或服务，而外卖平台和外卖员则负责将商品或服务按时送达消费者手中。 如果因为商家出餐速度慢导致外卖员无法按时完成配送任务，这可以视为商家未能完全履行其合同义务，即未能按时准备好食品供外卖员配送。 此时，外卖员有权向商家提出合理的要求，比如加快出餐速度或者给予适当的补偿。 然而，吴师傅在等待过程中采取了较为激烈的方式向商家施压，甚至使用了不当言语，这种行为可能触犯了《治安管理处罚法》中的相关规定。 根据该法，任何人在公共场所故意制造混乱，影响他人正常生活或工作的行为都可能受到警告、罚款甚至拘留的行政处罚。 尽管吴师傅的行为可能是出于对工作的焦虑和压力，但在处理问题时应保持冷静和理性，避免使用侮辱性语言或做出过激行为，以免给自己带来不必要的法律后果。 另外，外卖平台作为中介方，有责任建立健全的管理制度和服务规范，确保订单流程顺畅高效。 平台应当设立合理的奖惩机制，既要鼓励商家提高出餐效率，也要保护外卖员免受不合理评价的影响。 例如，可以设置“不可抗力”条款，当出现因商家原因导致的配送延误时，平台应对外卖员给予适当的理解和支持，而不是简单地进行罚款。 对此，你认为吴师傅一下子接那么多订单合理吗 （来源：小苹果；2024年10月23日关于《每个职业都值得被尊重，生活在底层的人都很不易》的作品）
