天津，女子家电视遥控器坏了，老人在网上找了维修师傅，师傅拿走遥控器，修了3天，却

天津，女子家电视遥控器坏了，老人在网上找了维修师傅，师傅拿走遥控器，修了3天，却收了1776元，遥控器没修好，给了一个新的，女子回家时，老人已经付了钱，女子一问遥控器价格才300元，她找平台退款，对方不管，女子一气之下曝光，两次才拿回1626元，还差150元没给，而平台回复给女子气笑了！

（案例来源：央视新闻 ）

孟芳平时工作比较忙，下了班，除了家务活，辅导孩子写作业基本上就休息了。

一天，家里老人跟她说遥控器不好使了，有一个按键坏了。

孟芳告诉老人回头找找售后电话，让他们派个人来修一下。后来，因为别的事，孟芳就把这事忘了。

老人想看电视，就在网络平台上搜索了一下电视机的售后电话。

搜到电话后，老人就打了过去，说电视遥控器坏了，能不能来给修一下？对方答应上门维修。

然而，维修师傅是来了，但不是电视机品牌方的维修人员，而是某某鸟平台的维修师傅。

师傅来了之后，拿起遥控器一顿查看，发现它是真的不好使了，怎么按都没有反应。

于是，师傅和老人说：我试着修一修吧，估计也修不好，这样，我先拿回去修一下，下次来，我再给你拿个新的。

老人也不懂，只觉得有人能给修好就行，便答应了。

就这样，师傅拿着遥控器走了。

过了三天，师傅拿着遥控器回来了，说修了一下，但这遥控器可能也用不了太久了。

说着，师傅又拿出一个新的遥控器，给老人留着用。

老人觉得既然自己的遥控器用不了多久，那换个新的用也行，就没有多想。

最后，师傅和老人说，上门维修、检测加上遥控器的一共是1776元。

老人也不懂，就把钱付给了维修师傅。

维修师傅刚要走，正巧，孟芳下班回来了。

孟芳听维修师傅跟老人说，要看看家里有没有电器上标有能效标识的，得拍一下照片。

看到老人一脸不解，维修师傅解释说，这是跟遥控器售后有关的操作。

孟芳一开始以为是平台的维修的规则呢。

老人也不懂，就带着师傅拍了冰箱上的能效标识。

后来，孟芳问老人花了多少钱？

老人说：花了1700多呢。

孟芳听到都惊呆了，怎么花了这么多？

说着她查看了老人支付订单的详情，发现老人支付了1776元，而订单上面显示的服务内容是电视维修。

孟芳又问了一下遥控器的价格，发现遥控器才300元。那维修怎么会这么贵呢？

孟芳开始找平台理论，没想到，平台一直推脱，他们表示要找天津的负责人，但是，一直没有给孟芳联系方式。

最后，是上门维修的师傅联系了孟芳，他竟然和孟芳说谎，说给她家维修了电视，还是插了U盘修的。

孟芳都给气笑了，自己家电视连U盘插口都没有，简直是胡扯。

1、孟芳表示，老人搜的是电视机品牌方的售后，但是，上门的却是某某鸟平台的维修人员。

《反不正当竞争法》第8条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

孟芳说，老人搜的是天津某尼官方的售后，然后，跳转到一个手机号，打过去就是某某鸟平台。

维修平台可能通过冒充官方售后或者提供了不实信息，误导了消费者选择服务。这样的行为可能构成虚假宣传。

孟芳可以向相关部门投诉。

2、维修师傅修了3天遥控器，没修好，给了一个新的，最终收费1776元，涉嫌价格欺诈。

《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。

维修师傅上门将遥控器拿走，三天后，拿出回来说修了一下，但遥控器也用不长，又给了老人一个新的。

而新遥控器价格为300元，维修师傅却收了1776元。

当孟芳和平台沟通又被各种推脱。

维修师傅在维修过程中，如果故意虚报故障、夸大维修难度或者增加不合理的费用，诱骗消费者支付高额费用，可能构成价格欺诈。

3、孟芳找媒体曝光这件事后，分两次拿回1626元。

《消费者权益保护法》第40条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

孟芳说，她找了平台，但平台一直不给自己天津负责人的联系方式，办公地址也不给。

孟芳将这事曝光后，才要回了1626元，还是分两次。

而剩下的150元，平台称是上门费和检测费。

孟芳很生气，钱没少花，遥控器还没修好，憋了一肚子气，维权还费心费力了一段时间，真的太坑了！

最后，也提醒大家，网络平台找人上门维修时，一定要提前问好价钱，如果对方给的不合理，可以拒绝，以免上当。

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人物均为化名