广东，一女子到银行取款，柜员告诉女子要收取15元的手续费，女子希望柜员从取现里面扣除就行，谁知，柜员却告诉女子去外面小卖铺换钱，女子坚持无果后做了一件事情，最后让行长出来道了歉。
这天，林女士正在外地办事，但是，因为有紧急的资金需求，要取4万元现金，所以，只能来到银行的大厅，打算取出这笔钱。
她来到银行柜台前，礼貌地向柜员说明了自己的需求。柜员是一位年轻的姑娘，面容清秀，眼神中却透露出一丝疲惫。她熟练地操作着电脑，很快为林女士准备好了现金。
然而，柜员却突然说道：“女士，本次取款需要收取 15 元的手续费。”林女士微微一愣，她没想到会有手续费，但既然银行有规定，她也表示理解。于是，她说道：“那从取现里面扣除就行。”
然而，柜员却摇了摇头，说道：“不行，女士。我们不能从取现里面扣除手续费。你可以去外面的小卖铺换钱。”林女士听了这话，心中涌起一股不满。她觉得银行的做法不合理，既然有手续费，为什么不能从取现里面扣除呢？
而且让她去外面小卖铺换钱，这不是在推卸责任吗？她试图与柜员沟通，说道：“我觉得这样不太合理吧，我可以微信转给你。为什么要让我去外面换钱呢？而且现在谁还带着现金呢”
柜员给出了新的解决方案，让林女士到ATM机器上取现后再过来办理取款手续。
没想到柜员的提议又遭到了林女士的讽刺，ATM机器上能取现15元吗？柜员解释道可以取现100元。
然而，林女士因为着急用钱，而且也排了很长时间的队，所以，在林女士看来，这就是在为难自己。她觉得自己的权益受到了侵犯，银行不能这样对待客户。她决定不再妥协，要为自己讨个说法。
林女士深吸一口气，努力让自己冷静下来。她对柜员说道：“你把你们行长叫来，我要问问他，银行的规定是否合理。”
柜员听了这话，脸上露出一丝惊慌，但她还是嘴硬地说道：“行长很忙的，不会见你的。”林女士却坚定地说：“如果你们不给我一个合理的解释，我就不会离开。我会向相关部门投诉你们。”
柜员无奈之下，只好叫来了银行的大堂经理。大堂经理是一位中年男子，面容和善，眼神中透露出一丝精明。他微笑着对林女士说：“女士，别生气。有什么问题我们好好沟通。”林女士将事情的经过告诉了大堂经理，并且再次表达了自己的不满。大堂经理听了之后，沉默了片刻，然后说道：“女士，我们银行确实有规定不能从取现里面扣除手续费。
林女士却不接受大堂经理的道歉，她说道：“我要见行长，我要一个明确的答复。”
双方僵持不下，最终，柜员做出了妥协，“女士，一会我把4万元给你，你从里面拿出一张100元的给我，从里面扣除15元。
林女士说道，这不就是我说的直接从里面扣15元吗？办理完取款业务后，林女士离开了银行，事发后，林女士又将双方沟通的视频发了出来。
事发后，银行的副行长向林女士发来了道歉短信，希望能取得林女士的谅解。
从法律角度来看，银行作为金融机构，在提供服务的过程中，应当遵守相关法律法规，保障客户的合法权益。收取手续费是银行的一种经营行为，但应当在合理的范围内，并向客户明确告知。
商业银行法第五条规定，商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。
在本案中，银行要求客户去外面换钱的做法，显然是不合理的。客户有权要求银行提供合理的解决方案，而不是被推诿责任。
如果银行在服务过程中侵犯了客户的权益，客户可以通过多种途径维护自己的合法权益。首先，可以与银行进行沟通协商，要求银行解决问题。
如果协商无果，可以向相关监管部门投诉，如银监会等。监管部门会对银行的行为进行调查，并依法作出处理。此外，客户还可以通过法律途径解决纠纷，向法院提起诉讼，要求银行承担相应的法律责任。
事发后，有人斥责银行高高在上，根本不在于储户的利益，也不考虑储户是否方便，而是硬性执行规定。
也有人说，柜员都是打工人，执行规定本来就无可厚非，总不能为了一个储户取钱就随意变更银行取现规则吧，这样做了，人家会不会被罚款扣工资呢？
总之，在金融交易中，银行和客户都应当遵守法律法规，尊重彼此的权益。银行应当提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效的服务。而客户也应当增强维权意识，敢于对不合理的行为说“不”。
对此，你对本案有什么看法？
