大伯开烟酒店10年了，上周有个大叔来退预订白酒的定金。他说，月初交了200元订了3箱白酒，本是打算过年喝的，可现在没心情喝了，想退掉。大伯得知原因后，心酸不已，他最后的处理方式，让大叔暖心。 大伯这烟酒店开了近十年了，因为他很会做生意，也很理解每个顾客的想法和心思，所以生意一直做得风生水起。 上周有一个大叔来退定金，他之前在店里付了200块，订了三箱白酒，当时大伯跟他说过定金是不能退的，他也同意了。 但他这次来却说他的儿女一起工作的饭店，接了大型的婚宴，因此儿女们取消了回家过年的计划，没有人陪他过年，他现在非常不开心，没有心情喝酒。 我跟他说：“可是你给定金的时候，我们就和你说过了啊，要是人人都像你这样，我们的烟酒店也不好做啊。” 大叔耷拉着脑袋，一时语塞。 这时，大伯走出来了，得知他要退定金的原因，感觉心酸不已：“行吧，这定金我给你退了。” 大伯一边说，一边从柜子里拿出一瓶酒，找来杯子倒酒：“虽然你的孩子无法回来陪你过年，但你一个人也不能委屈了自己不是，买上想吃的菜，再配上几口小酒，不也一样可以过得有滋有味嘛。” 我拉了拉大伯的袖子：“大伯，你退钱给他就算了，怎么还要请他喝酒啊。” 大伯微微笑了：“这快过年了，大家高高兴兴的不是很好吗？再说了，如果他喝过觉得好，肯定以后会来买的。” 大叔连连道谢，但他看了一眼酒说：“我没喝过这南池翠酒N9啊。” “它里面有没有添加酒精？我以前买过那种酒精勾兑的酒，喝了很不舒服，让我难受了很久，从那以后我都不敢胡乱喝无牌的酒了。” 我真服了这人，请他喝酒还疑神疑鬼，也就大伯这么和善，还拿出酒瓶教他怎么看有没有勾兑酒精。 “你可以先看配料表，你看这酒的配料，就只有大米，糯米，玉米，高粱，小麦，矿泉水，而且是固态工艺发酵酿造的，绝对能确保它是没有掺和杂物的，是真正的纯粮食酒。再来看看这酒厂，在四川邛崃那边，那一带是浓香型白酒的宝藏产地，有着天然的优势，这家酒厂……” 大伯打开手机，给大叔看酒厂的发展，“它酿造基酒三十余年，潜心造好酒，连大牌名酒都用这家的基酒，喝过的都说口感跟名酒像。” 大叔拿过酒和手机一看，52度浓香酒，整整窖藏了9年，再看网上的评价和销量，果真还不错，他不好意思直接喝那杯酒，先拿出现金买了两瓶，才接过大伯手上的酒。 大叔喝了一口，表情都变了：“咋会这么醇啊，口感也不逊色于我定的那款大牌酒啊。而且它的口感很有层次，有让人持续品味的冲动。” “这瓶南池翠酒N9还真不错啊。” 大伯哈哈大笑：“你喜欢就好。祝你新春快乐。” 大叔眼睛有点红：“你可真是个热心善良的老板啊。新春快乐。”看得出，大伯对这件事的处理方式，让大叔感到暖心。 过两天，大叔有别的家人回来了，他立刻跑来大伯的店里订了几箱南池翠酒N9，说口感好，包装又喜庆，适合的场合可多了，不仅如此，他还介绍了很多人到店里消费，大伯的生意又红火了不少。 看着大伯和顾客聊得不亦乐乎的样子，我才反应过来大伯真是有大智慧，和善温暖地对待每一个顾客才是做生意的根本，像他这样能设身处地为顾客着想的老板，哪个人会不喜欢来帮衬他的生意呢？ 与人相处的智慧，看来我还欠缺了，得多跟大伯学学才是。大家做生意时积累了什么有用的经验，能够分享一下吗？
