价值尺度二：简便度（王立新）
苹果检测手机靠幼儿园？
要提升消费者的价值感知，第二个非常好的突破点就是“简便度”：简单、方便、傻瓜化、智能化、自动化。
日本人的家电在傻瓜化方面的突破做得最好。比如当年的照相机都需要掌握光圈大小、曝光、速度，不学个半年，没有专业技术就不会用，这是一门手艺。结果日本人研发出数码傻瓜照相机，索尼、尼康、佳能都推出全自动傻瓜相机，口号就是：只需按下快门，其他的交给我们。一下就畅销全世界。紧接着日本人把傻瓜化用到汽车上，过去的汽车又是离合、又是挂挡，手动操作很复杂。日本人把汽车变成无级变速自动挡，傻瓜化。一个人坐上去只要问油门在哪、刹车在哪，一下就能开出去。所以，日本汽车也抢占了全世界的市场，成为最受欢迎的汽车。
手机里面简便度最好的就是苹果智能手机。乔布斯比诺基亚聪明在哪？诺基亚的手机也好，摩托罗拉手机也好，有那么厚一本产品说明书，谁有耐心去看？诺基亚的智能手机为了上网，还专门弄了一个键盘。计算机键盘又长又宽，很容易打字，手机这么小，弄一个键盘，让我们这些小胖手、近视眼、老同志怎么能够打对字呢？如果说卖给年轻人、学生能用键盘输入的，他们又没有钱，五六千块钱一部的智能手机当时谁买得起啊？我给诺基亚市场人员讲课的时候就说，你们的智能手机太复杂，将来死定了，最好取消键盘改成手写。
当时还不知道有触摸屏技术呢。结果没多久乔布斯用了触摸屏技术，每个用户简直就是直接“指点”江山了！据说，乔布斯把自己的智能终端手机、平板电脑，全部放到幼儿园去让3~6岁的小朋友无师自通地玩，一个星期后乔布斯带着人来了，把孩子们召集起来问：会用了么？打个电话、上个网、下个汤姆猫给我看看。如果孩子们都会用了，该款产品马上上市，如果孩子们不会就打回去重新设计。所以苹果智能终端是当时唯一没有说明书的手机。我孩子从小玩iPad长大，3岁时有一天我把一个好几年没有打开过的大电视机打开看足球赛，结果小孩子冲过来说：爸爸，大iPad！然后用手去抚摸点击想滑动电视屏幕，结果看画面不动，哇哇大哭，以为大iPad坏了。你看，乔布斯的傻瓜化策略多么成功啊！
谷歌的无人驾驶汽车于2009年正式推出，在装载24个传感器的雷克萨斯车中进行上路测试，通过雷达、照相机、激光定位器、GPS定位系统等“看”路，使用详细地图导航，从未发生重大交通事故。2012年5月8日，在美国内华达州允许无人驾驶汽车上路3个月后，机动车驾驶管理处为谷歌的无人驾驶汽车颁发了一张合法车牌。2014年5月28日，谷歌发布了一款自己设计的最新无人驾驶汽车，没有方向盘、油门和刹车，只有“启动”、“停止”两个物理按钮。未来，我们不需要驾校、不需要驾照，因为都乘坐无人驾驶汽车，自动操控，想闯红灯都不让。将来，乘坐无人驾驶汽车，交通事故是否会免责？谁将承担交通事故的责任？世界的法律、道德都将在信息文明下重建。
未来的一切产品都是简便程度完全傻瓜化的操作，消费者甚至只需要张口说出自己的命令，人工智能机器就会去执行。云计算的后台越智慧，前台终端越简便。以人工智能技术为核心的机器人的“聪明度”才是客户价值感知“简便度”的主要驱动力。
也许未来人类的智慧只能体现在能向机器人提出“新的问题”了。会提问才是大智慧？
