“人狂必遭灾！”杭州，一女子不在家，要求快递骑手，把文件放在快递柜里，但骑手表示

“人狂必遭灾！”杭州，一女子不在家，要求快递骑手，把文件放在快递柜里，但骑手表示必须当面签收，拒绝放快递柜柜，女子投诉后，竟接到骑手“捅死全家，一个活口不留”的恐吓电话，吓得她报警并带家人躲进酒店多日！事后快递公司回应：骑手已离职，而且是顾客先出言辱骂骑手的！

8月6日，女子的朋友通过同城急送，给她寄了一份关乎孩子上学重要文件，中午，快递骑手到达配送地点，按规定需收件人当面签收，可夫妻都在上班，家里没人。

女子便要求骑手把文件放在小区丰巢柜，等她下班后去取。

但骑手表示，这单情况特殊，平台要求必须当面付款签收，不能直接放丰巢柜，若要暂存，小格口每小时收费1元，需女子自付。

他提出自己可承担1小时费用，女子却觉得骑手“送个快递事儿真多”，拒绝支付，坚持让他免费放入丰巢柜。

双方僵持不下，骑手无奈将文件放在丰巢柜顶部，还拍了照片上传订单系统，显示“本人签收”傍晚，女子回家发现柜顶没有文件，一气之下投诉了骑手。

没想到，骑手回电对她进行辱骂，并威胁“捅死全家，一个活口不留”女子吓坏了，正值暑假孩子独自在家，她赶紧报警，还带着家人躲进酒店，好几天不敢回家。

事后，女子要求快递公司赔偿精神损失费、酒店住宿费等，共计19999元，而骑手也一肚子委屈，他称自己配送这单5公里路程才挣10元，因女子投诉，被公司罚款200元，账号还被永久封禁。

他觉得自己的恐吓只是气话，没付诸行动，倒是女子的投诉，直接毁了他的工作。

快递公司回应称，女子在沟通中也曾辱骂骑手，双方都有过错，目前涉事骑手已退出平台，公司会配合警方调查，等待处理结果。

不过，女子对快递公司的处理态度极为不满，事发多日，只有基层客服与她对接，给出的解决方案仅是一张12元同城券，这让她决定若得不到合理赔偿，就起诉快递公司。

此事曝光后，网友们分成了两派，一部分网友指责骑手，认为不论怎样，威胁他人生命安全都是不可原谅的。 “骑手知道人家家庭住址，还出口恐吓，这太没职业道德了，必须严惩！”

但也有网友觉得女子的做法欠妥，表示：“骑手愿意承担1小时寄存费，已经很有诚意了，女子因个人原因无法当面收件，却不愿承担额外费用，还辱骂骑手，换谁都得生气。”

在我看来，从平台要求当面签收，却又允许选择快递柜投递，这导致骑手和用户矛盾频发，而且双方都过于情绪化，缺乏理解与包容。

女子未考虑骑手的经济压力，骑手也没能耐心解释规则，最终矛盾激化。

正如那句话所说：“冲动是魔鬼，理解是桥梁”，不管是服务者还是消费者，多些理解、少些冲动，才能让社会更和谐，服务更暖心。

对此大家有什么看法？