花钱体检，反而被索赔1000万 一位在爱康国宾体检的女客户，由于刚体检完时间不长，就被查出了癌症，所以对体检提出了质疑，并在社交媒体上发布了爱康国宾体检无效的消息。爱康国宾觉得受到了该客户的污蔑诽谤，而将其告上法庭，并索赔1000万。 爱康国宾的当家人，也在直播中对该事件进行了解释，主要观点是一个花几百块钱，就想检测出自己有癌症，那是客户想多了。想要检查出癌症，需要花几千到几万才有可能，花个几百块，检查的项目很少，许多病都检查不出来。那位女士就是花了几百块，却想着检查出癌症，那是痴心妄想。 这件事情，给普通人传递了两个信息，一个是几百块的体检，是没有用的，什么都检查不出来。二是，体检无效，要自认倒霉，如果说出来，有可能被告上法庭，被天价索赔。 爱康国宾的这一告，无论官司赢还是输，爱康国宾都是输家，如果告赢了，就是爱康国宾的客户既花了钱，又在生病的情况下赔钱，雪上加霜，爱康国宾口碑也就崩了。如果输了，崩的更惨。所以，无论如何，爱康国宾都走了一步臭棋，让自己陷入了没有赢面的困局。 一般的客服都知道，对于客户的愤怒，特别是人家患了癌症，最正确的做法都应该是安抚情绪，积极沟通，而不是让事态恶化，一个有几万员工的上市公司，选择和一名癌症患者硬刚，怎么看，都不会得到好的结果。
