3岁女孩和姥姥意外被店员浇整壶高汤。 这是意外，真是意外！谁也不知道明天和意外哪个先来！可怜的3岁女孩和姥姥意外被烫伤！真是令人唏嘘不已呀！ 据报道，6月29日，一火锅店服务员为陈女士一家添加花胶鸡汤底时，热水壶壶嘴与手柄连接处突然断裂，整壶滚烫汤水倾倒在3岁女童和80岁外婆身上。 首先，监控显示，事发后涉事服务员迅速离开现场，未采取任何救助措施，店内其他员工也未提供应急帮助。伤情诊断显示：外婆全身8%面积二度烫伤，3岁女童4%面积二度烫伤。 其次，事发后10天内未主动道歉、探望或垫付2万余元医疗费，直至7月8日商场介入才首次道歉。 再有，店方提出“通过保险理赔后返还垫付款”，遭家属拒绝，认为深度烫伤后续治疗费用难以预估。 另外，经媒体曝光后，店主才承诺承担法律规定的医药费、营养费、误工费及精神损失费。涉事热水壶疑似存在结构缺陷或维护不当，店方对断裂原因解释含糊。并且服务员未接受烫伤应急培训，事发后逃离现场的行为加剧伤害。 总之，责任意识薄弱，商家将商业保险作为拖延赔偿的借口，漠视消费者权益。目前市场监管部门已介入调查，涉事门店仍处于营业状态。
