谁伤的重谁有理？近日，长沙一女子修脚时，服务时间到了技师还没做完，女子要求继续，结果技师直接说“我给狗按都不给你按”！随后女子直接拿凳子击打技师，反而被技师给打破了头，花了3000元医药费后女子索赔37000元！ 最近长沙一家修脚店出了件荒唐事，一位女顾客因为服务时间到了但项目没做完，要求继续服务，结果技师直接怼了句“我给狗按都不给你按”。 这话一出，双方就干起来了，顾客抄凳子砸人，反被技师打破头，最后花了3000块医药费，还索赔3万7，这事儿看着是个服务纠纷，其实暴露了服务业的大问题。 现在很多服务行业的人，嘴上说着“顾客是上帝”，心里却憋着火，顾客呢，动不动就觉得自己吃亏了要维权。 两边都容易上头，一句话不对付就能打起来，问题出在哪？我认为先是服务人员素质参差不齐。 像那个技师，再怎么生气也不能说“给狗按都不给你按”这种话，这已经不是服务态度问题，是人格侮辱了。 但顾客也有问题，被骂了可以投诉可以报警，抄凳子打人就是违法了，其实这种冲突完全可以避免。 国外有些好的做法值得我们学，比如日本服务业要求员工被投诉时先微笑三秒再说话，韩国美容院规定员工和顾客吵架必须换人服务。 咱们这边也该定些规矩，比如遇到纠纷先隔离双方，找店长来处理，实在不行就打消费者热线。 最讽刺的是，本来花钱是去买享受的，结果买来一肚子气还挨了打，服务业说到底卖的就是个舒心，要是连最基本的尊重都做不到，那还开什么店？ 当然了，不管是提供服务还是接受服务，都得学会控制情绪，技师要是能好好说话，顾客要是能理性维权，这场架根本打不起来。 现在倒好，一个进了医院，一个可能要赔钱，谁都没落着好。
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