北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知

北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后干脆失联，男子只好找平台索赔，工作人员表示最多只能赔180块，不行就报警吧！结局让人气愤。 一笔36元的外卖跑腿费，搭上一部价值12400元的全新苹果手机，外加一个“一对一直送”的承诺。对卖家师先生来说，这本该是一次省心省力的交易，谁知却成了一场耗尽心力的拉锯战。 5月30号那天，师先生作为卖家，在外卖平台上给顾客送一部全新未拆封的苹果手机，价值12400元，他选了“跑腿一对一直送”服务，还付了36块配送费，师先生心里想着，这手机包装这么明显，配送员肯定能看出来袋子里装的是贵重东西，会小心着送的。 约定的送达时间过去后，收货方却迟迟没有动静。师先生心头一紧，赶紧联系配送员，对方先是说“订单多，晚点到”，可没过多久，当师先生再次追问时，电话那头传来一句冷冰冰的“手机丢了，找平台吧。” 师先生当即联系平台，要求很简单：要么找回手机，要么全额赔偿。平台的回复却给他浇了一盆冷水：订单没有保价，按规定只能赔付运费的5倍，也就是180元。用180元打发一部上万的手机，师先生直言这简直是“打发叫花子”。 接下来的沟通，更像是一场消耗战。平台先是提出一个方案，说配送员同意从6月20号开始分三期赔付。师先生虽然觉得麻烦，但也算是个解决办法。这份希望很快就破灭了。赔付日期一拖再拖，到了6月20号，师先生一分钱也没收到。 他再去找平台客服，得到的答复是：配送员失联了，平台现在只给两个选择，要么接受180元，要么自己报警。师先生哭笑不得，其实手机丢失当天他就报了警，只是警方仍在调查中。 事情的转机，还得靠警方。6月24日，失联的配送员被找到了。他承认手机是在配送途中丢失，却表示自己没钱，只能先赔一部分，等发了工资再补。直到现在，这笔赔偿依然没有着落。 根据《民法典》，外卖平台作为承运人，在运输过程中造成货物丢失，就应当承担赔偿责任。说白了，平台收了钱提供运输服务，就有义务保证货物安全。拿“未保价”当挡箭牌，以此将赔偿金压到180元，在法律上根本站不住脚。 平台和配送员之间也并非简单的信息撮合关系。配送员通过平台接单，平台就有审核和管理的责任。一个声称“一对一直送”的订单，配送员怎么会“单子多”？这本身就说明平台的监管可能存在漏洞。 如果平台未能有效监督，导致配送员违规操作，那么平台就应与配送员承担连带责任，先行赔付师先生的全部损失，之后再自行向配送员追偿。消费者选择的是平台，这份信任不该被辜负。 经过长时间的拉锯，师先生的遭遇总算有了结果。6月28日，他反馈平台已同意先行赔付，预计款项会在下周末前到账。 这起事件的解决，为师先生挽回了损失，也为所有人敲响了警钟。在数字物流越来越方便的今天，平台不能只享受技术带来的红利，而把风险和责任甩给消费者。如何完善规则、堵住漏洞，真正兑现自己的服务承诺，才是平台需要回答的核心问题。