重庆，女子11年前，花25万订购了一批高档瓷砖，可因为家庭原因，装修停了，女子一直没去提货。10多年后，女子家重新启动装修，她去店里提货，可门店负责人却说：他们和商场都没有收到女子的25万货款。联系之前的店员，店员说之前的经销商因资金问题，已经垮了，他们也不知道这批瓷砖具体去了哪里。女子傻眼：钱付了，货却拿不到，无论是经销商还是直营店，总得给我一个说法。
花25万买的一批高档瓷砖，付了全款，十年后去提货，却发现货没了，钱也不知所踪。这听起来像个段子，却是李女士遇到的真实麻烦。当她拿着十年前的付款单据，准备重启搁置已久的别墅装修时，一场跨越十年的糊涂账也随之揭开。
李女士本以为，手握白纸黑字的单据，提货是理所当然的事。可瓷砖店负责人的回复，却给她浇了一盆冷水。这位负责人说，自己2021年才到岗，对十多年前的旧事一概不知，更重要的是，他声称李女士这笔钱既没进门店的账，也没交到商场，而是直接给了当时的经销商。
由于时间太久、人员变动太大，加上北京总部发货又是分批次，现在根本无法查证重庆库房当年是否收到过这批货，一番话下来，李女士当场就蒙了。单据明明在手，可25万的货款和瓷砖，就像人间蒸发了一样。
事情还得从2013年说起。那年，李女士的别墅准备装修，经设计师推荐，她看中了商场里一家知名品牌的瓷砖。2014年，她先交了1万定金，随后又补齐了24万余元的尾款，总计超过25万元。
一个关键细节是，这笔钱她是直接在门店交给了工作人员，而不是通过商场统一收银。谁知，刚付完款，李女士家里就遇上突发状况，装修计划被迫搁置。这一停，就是整整十年。而那批瓷砖，也从此无人问津。
面对门店的“一问三不知”，李女士没有放弃。在记者帮助下，她先联系上当年对接的销售员单女士。对方记得确实有这笔交易，但她本人2014年就已离职，时隔久远，也爱莫能助。
调查似乎陷入了僵局。不过，李女士记起一个关键细节：这些年里，曾有一位姓陈的工作人员联系过她，催她提货。这个线索成了破局的关键。记者找到这位陈女士后，谜团才逐渐清晰起来。
陈女士透露，李女士当年光顾的门店，起初由经销商运营。后来，经销商资金链断裂，品牌方不得不将门店收归总部直营。她证实，李女士订购的瓷砖，当时确实已从北京发到了重庆。
但问题也出在这里：钱是经销商收的，货款理应由经销商打给总公司。可她接手这个订单时，就发现货品已经对不上了。
陈女士当时还特意联系过李女士，希望她来店里重新选配，可李女士迟迟没有出现。再后来，经销商的库房几经搬迁清理，那批瓷砖的下落就彻底成谜，要么被折价处理给了别人，要么干脆就没了。
记者拿着这个说法再去询问现任门店负责人，对方还是老调重弹：时间太久，查不到。而那家早已倒闭的经销商，记者在网上查到，其公司赫然列在“经营异常名录”和“失信名单”上，电话也已是空号。
线索全部中断。李女士25万的真金白银付出去，货却连个影子都见不着，这件事早已不只是李女士一个人的麻烦，背后是复杂的责任和法律问题。
从法律上看，李女士与经销商之间构成了买卖合同关系。她付了全款，对方就有义务交货。在货物交付前，无论经销商还是品牌方，都有妥善保管的责任。如今货没了，显然构成违约。
可这起事件的麻烦之处在于，经销商已经跑路，李女士只能将矛头对准品牌方，作为品牌方，对授权经销商的经营行为负有监管责任，其管理上的漏洞，恰恰是导致今天这个局面的原因之一，理应承担相应的责任。
当然，回头看整件事，李女士自己也不是全无干系。25万的货款，能心大到十年不闻不问，这确实不是一般人能做到的。更何况，那位陈女士曾主动联系她解决问题，这本是一个止损的机会，却被她错过了。
这也成了网络上争论的焦点：有人觉得她自己心太大，才导致如此被动；也有人认为，无论如何，付了钱拿不到货，品牌方“踢皮球”的做法实在说不过去。
如今，李女士的诉求很简单：她不管这批货当初归谁管，只想知道自己的瓷砖到底去了哪里，要一个说法。目前，双方仍在协商。
这笔跨越十年的糊涂账，给所有人都上了一课。对消费者来说，大额消费后一定要及时跟进，别让自己的血汗钱因为“遗忘”而打了水漂。而对品牌方而言，如何管好自己的经销商，别让一颗老鼠屎坏了一锅汤，同样是个严肃的课题。
信源：重庆天天630
