调查显示七成用户骂过AI对AI说谢谢真的有用
和AI对话的时候，你是否曾骂过它？
Tidio最近一项调查揭示了用户在与AI互动时的“情绪拉扯”：
- 近70%用户曾骂过AI聊天机器人；
- 但75%的人又对最近一次AI互动表示满意；
- 还有近70%用户会说“请”“谢谢”甚至向AI道歉。
一边发火一边讲礼貌，看似矛盾，其实也合理——面对非人类的AI，我们希望问题能被尽快解决，同时又习惯性延续人与人之间的表达方式。
在客服场景中，这种“信任拉锯”尤其明显：
- 30%的用户宁愿排队也想等真人客服；
- 26%说他们更愿意相信“魔术八号球”（一种占卜类玩具）而不是AI；【图2】
- 11%的人甚至愿意花钱跳过机器人，只为直接和真人客服说话。
不过有些场景，多数人还是会先让AI“试一试”，像查订单、问价格这类任务，AI处理得又快又稳。
有趣的是，还有不少用户相信“对AI客气点，效果会更好”。
有人尝试把提示词里的“请”、“谢谢”删掉，结果发现AI给出的回答真的没那么走心了。
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