真不是冤枉他！杭州一网约车司机，在送乘客过程中，因为觉得乘客身上很香，就问乘客用的什么香水，自己很喜欢，没想到就是这句话，他的账号就惨遭封禁！理由是：语言骚扰乘客...... 这天，陈师傅像往常一样开始工作，没多久，就接到了一位乘客的单子，当他按时来到指定地点，他就注意到了该乘客是一名十分漂亮的女生。 乘客出于礼貌表示：这不是香水，只是普通的洗衣液，而陈师傅却表示，你身上的味道我还挺喜欢的，什么牌子的？ 谁知，这看似寻常的对话，竟然给他惹来了大麻烦，女乘客一听，顿时感到不妙，什么叫做我挺喜欢你身上的味道。 赵师傅以为她戴着耳机没听清，又追着问了两三遍，他这边还一头雾水，觉得不过是问个牌子，那边平台封禁账号的通知已经来了。 赵师傅感到万分委屈，他觉得自己被冤枉了，甚至要求女乘客道歉，撤销投诉。 然而，在女乘客的角度，一个陌生司机突然开口询问，自己身上的香味，还表示很喜欢她身上的味道，就已经让她紧张！ 一个陌生男人，在密闭空间里，直白地说喜欢她“身体上的味道”，这让她感到极度不适和被冒犯。 出于安全，她当时只是胡乱说了一个牌子敷衍过去，可一下车，那份不安感便有增无减，越想越觉得不对劲，最终选择向平台投诉。 她也特意强调，平台并非只听她一面之词，而是调取了车内录音，核实之后才做的处罚。 这件事经平台介入，很快就在网上炸开了锅，网上出现了截然不同的声音。 不少人，尤其是网约车同行，都觉得赵师傅很冤枉，他们认为，这不过是司机活跃气氛、拉近与乘客距离的常用话术，怎么就成了骚扰？ 可另一边，特别是女性网友的反应却异常激烈，在她们看来，这根本不是正常的聊天，而是赤裸裸的语言骚扰。 即便他真是无心的，但也能看出来他是真不会聊天，毕竟，想问个洗衣液牌子有无数种体面的问法，他偏偏选了最容易让人误会和反感的一种。 在这种特殊场景下，语言的模糊地带会被无限放大，对赵师傅来说，“喜欢你身上的味道”可能只是一句随口的赞美，但在异性乘客，尤其是在一个相对封闭环境中的女性听来，这完全可能被解读为一种冒犯，甚至是一种潜在的威胁信号。 这恰恰是沟通技巧的失败所造成的，如果赵师傅能换种方式，恐怕就不会有后面的风波，如何识别并尊重他人的个人边界，特别是在与异性客户打交道时，怎么把握好分寸和场合，是每个服务业人员都该思考的必修课。
