江苏南京，女子花1012元，在网上买了一款沙发，物流信息显示发货后，因急着用，女子又准备了其他沙发，并申请了退款。卖家拦截货物，并扣了400多的运费，只给女子退回来599.9元货款，女子觉得自己是7天无理由退款，412元运费不应该自己承担，她四处讨要说法，可结果傻眼了。 2025年5月7日，李女士打算把家里重新装修一下，她在网上选中了一款1012元的沙发，并选择了下单，店家客服回复说会在5月14日前发货。 可计划赶不上变化，李女士把家里弄好后，急着使用沙发，就重新准备了一个沙发应急，她想着既然自己已经有了新沙发，那网上购买的这个就用不上了。 她在5月12日，在购物平台上申请了退款，退款理由选了“不想要了”。 发起售后申请后，李女士也没太在意，就等着退款到账。 不久后，她发现自己账户有一笔599.9元的进账信息，感觉有些不对劲，自己购买沙发时，实付金额为1012.83元，怎么会有一笔599.9元的进账呢。 她打开订单详情页面后，发现这笔订单已经退款成功，但是商家扣了412元的运费，只给她退回来599.9元。 李女士一下子就傻眼了，心里又气又急，她清楚地记得，下单的时候页面上写着7天无理由退款，自己这才放心下单的，现在怎么要扣自己400多的运费？这发货的运费凭什么让自己来承担？ 而且当时下单的时候，她还特意花了21元买了大件运费险，页面上还说退款时会给予一些金额的补偿，怎么现在这些都没了？ 她越想越觉得委屈，联系店家客服询问情况。 可店家客服却告诉李女士，根据物流信息显示，他们在5月11日8点44分，就将货物打包，发往了无锡，5月12日02:53分，货物已经离开佛山，在发往无锡的路上，5月13日08:33分，货物已经到了无锡。 李女士是在5月12日0:44分申请的退款，此时快递已经到了路上，已经产生了运费，他们只能去拦截。 因为是李女士自己申请的退款，所以退货的运费需要李女士来承担。 李女士听了这话，气得不行，她觉得这完全不合理，自己是在7天无理由期间退款，这运费不应该自己单方面来承担。 可店家客服却表示：支持7天无理由退换，如果是质量问题，由他们来承担运费，但是如果是因为个人原因说不喜欢、不想要了，那么由买家承担返货运费。 因李女士个人原因拒收货物，导致货物中途拦截，由此产生的运费由李女士来承担。 李女士觉得不公平，联系平台介入处理，平台反馈说因为李女士没有收到货物，所以没有办法用运费险。 他们只能去跟卖家进行协商，可卖家那边不愿意承担任何的运费。 经过多次沟通，平台愿意给予李女士300元的红包作为补偿，可李女士还是接受不了这样的结果。 李女士是否可以申请退货呢？ 《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 李女士购买的沙发并非定作的商品，并且卖家也承诺了可以7天无理由退货，那么她是可以要求商家给予退货的。 但是这400元的运费到底应该由谁来承担呢？ 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 7天无理由退货的承担方需根据退货原因和双方约定来确定，如商品存在质量问题，那么消费者退回货物，由此产生的运费应当由卖家来承担。 但是如果商品不存在质量问题，仅仅是消费者个人原因改变主意想要退还，由此产生的运费一般由消费者自行承担。 在本案例中，李女士因为着急使用，自己另外购买了沙发，然后去平台申请退款，退款的原因是不想要了，是因为她自身的原因导致的退货退款，因此产生的费用需要她自己来承担。 当然购买1000元的商品，结果扣了400多的运费，这个金额是否合理，店家在扣除运费时，也应当提供相关的凭证，根据实际物流运费来扣除。 李女士的遭遇，也给我们提了一个醒，购买大件物品时，一定要考虑清楚，慎重下单，如果不喜欢或者非必要，不要急着下单，并且在退换货时，要问清楚哪一方承担运费，运费的金额是多少。 对于此事，大家站哪一方呢？是支持李女士，还是支持卖家？ 信源：大风新闻 2025年6月14日
水月茫茫
我是买家，但我支持店家
陈明470
支持店家 如果每个人都像，这个人是行为一样搞 那这些类目 大件商品 网上就别想卖了
凯 麒 麟
我是买家，虽然运费很贵，而且是七天无理由退货，但我还是支持店家，就为了一个起码的买卖秩序公平公正原则，诚信原则。自己下了单，货也发了到半路上了，但小仙女自己又到的别地方买了，这时候货到没有到就要求全退，真当卖家是什么了？敢情是逗人玩呢？沙发可是大家伙，不是小东西，运费可不便宜，如果都像小仙女这般，那还要脸干嘛？
用户16xxx51 回复 06-16 00:27
我也是买家，但我还是觉得大件商品不能用无理由退
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 用户16xxx51 06-16 00:56
能让你退，就不错了，还想咋地！
阿Q
这个成本已经产生了，没有人喜欢被耍的团团转。所以，没发货可以全部退，发货就要买家承担一部分了
用户72xxx99
所以这无理由退货，就是假的，我支持买家，因为人家买了运费险。人家没有用过货。我也不明白这个无理由为什么要质量问题才能退，有质量问题还能说是无理由吗？？？
he20100506 回复 06-15 23:00
你是撸羊毛习惯了吧？ 怪不得不少有些女人买衣服穿几天又退，这是缺德失品，
遇见你 回复 06-15 14:06
你是商家会同意这样退货退款不？人家可是花了大价钱给物流公司，成年人买东西要想清楚再下单，如果货有问题退款是正常
冰蓝
[滑稽笑]小仙女网上买衣服都是这样的吧？卖一堆，穿7天再无理由退货？没想到这种大件用这种方法栽了
凯 麒 麟 回复 06-15 20:39
你猜的应该是八九不离十了
打铁
就事论事，运费损失已经产生了，买家不承担就得商家承担，导致运费产生的原因是谁的问题就谁承担损失，这个没问题吧。又不是说你的损失被商家赚了
遇见你
如果都不用承担费用的话物流公司每天都忙不过来懂不，我再穷也要开几家物流公司
小心一点 回复 06-15 17:12
用不到你开，商家直接不干了[哭笑不得]，光运费商家都赔不过来
慕道修仙
已经产生的费用，那当然是谁毁约谁承担
徘徊巅峰
店家支持店家，买家支持买家
黄元君 回复 06-15 08:02
我是买家，我也支持店家。
凯 麒 麟 回复 06-15 20:40
我也是买家，但只要三观不是很离谱的，都支持卖家。
郑州井盖大王
这处理结果算是皆大欢喜了 比我上次在淘宝买个东西好太多了 商家发错货 我要求退换还得我自己先承担运费 搞完了申请运费补贴居然不通过 最后补了我一个十块钱无门槛红包 用完就把app卸了
蜉蝣 回复 06-16 00:01
真假？我买的充电头，给我发错了，我给他们说了，他们核实出货后确定发错了，我说把充电头给他们寄回去，让他们给我补发一个，人家直接不让寄回去，重新给我发了个新的。
郑州井盖大王 回复 蜉蝣 06-16 00:03
我现在只用抖音和拼夕夕 你说真的假的？
Primary
大森林家居黄麻床垫，淘宝上服务很好，售后两次，第一次是因为没有折叠上不了楼，然后退回修改重发，第二次全程试用一周，因为觉得太硬太高0费用退回
Primary 回复 06-16 00:55
黄麻质量上乘，专业人士看过，原来床垫软，想着加一个硬垫中和一下，但是纯粹因为加上加硬垫子太高了，我不是托，就是觉得大森林这服务也太让人感动了[赞]
从头再来
无理由，就是可以退，何况买了运费险，有理由退货那还叫无理由吗，打上海02112315投诉说明情况，那边会亲自转接拼多多秒回应处理。并且让你满意，不懂的记住。
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:00
你可别瞎说，我也有一次，大件没到货想换另一款，拼多多客服直接联系我，想要换你必须补140的运费，因为货已经发了，可以找回来，但是新发货，要新运费！大件不包运费，退货也会被扣运费，拼多多也站卖家
从头再来 回复 06-16 00:26
我买过五千多的电瓶车骑了7天退掉的，续航虚标，向平台控诉商家虚假宣传续航，平台判商家虚假宣传，运费八百多商家自负，并且还返还给他一张二手车，这就是弄虚作假的后果。
gdgzwdz
谁错谁负责，买家的原因产生费用就应负责，不能和稀泥。
雷子
支持卖家，开店也不容易，要是多来几个退单的，不承担运费还怎么做生意！
嗡嗡嗡
为了天下没有难做的生意，我还是觉得运费该给，毕竟人家已经到地方了，任性是要付出代价的
1牛牛12345
7天无理由退货跟退运费是两回事，大件货跨省很贵，运费险也是有上限的，平台赔三百，自己亏一点就算了吧
安静
这个的确是买家的责任 不能想怎么干就怎么干
阿慢
收到货再退才能让运费险生效，学到了，感谢前辈探雷。
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:02
这是被一个钻运费险空子，搞了140万的人探索出来了，自买自退，薅了运费险公司140万才被发现，然后运费险就变成这样了，只赔买家那部分[滑稽笑]这样就让不法分子无利可图了
cxl1333victor
与情，我站商家，与理，我站买家。
雨桥
支持卖家，买东西不能那么随意
焦糖
7天无理由是有条件的，买前要看清楚，我也犯过类似问题[哭笑不得]
一箭穿心
只能说智商堪忧
用户21xxx73
大件商品无质量问题退货，肯定是买家出运费。人家都有提前说明
流水
问题的关键是运费险为什么没有生效，收货后退回还能解释不喜欢宣传不符，这都没收货是耍商家和物流吗，平台想帮你都没法[捂脸哭]
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:06
去看看运费险规则吧！被人薅羊毛薅怕了，运费险，变了！不然你想想，你买个运费险，20块商家发了货，半路直接不要，保险公司就要赔400多元，你发现商机没！有人发现了，薅了保险公司140万，然后运费险就改了，买家退回去的那部分，这位买家貌似没有出过运费吧，他出的运费是卖家出的那部分，运费险不保
飞鹰
不要乱承诺 说了就要算数
123
支持商家，
平凡兔
淘宝出300，钱多烧的。
倾 城
逗你玩呢
爱我中華
支持买家，无良商家
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:08
支持的理由呢？说说看无脑支持吗？谁买你账！就因为顾客是上帝？
用户68xxx69
告诉羊毛党一件事，大件商品除了京东自营，其他的均不支持无理由退换货，发货后拦截是都要扣运费的。京东自营短时间连续无理由退货，再购买物品会自动删除订单。说白了就是你风险大，不敢做你生意