6月4日，襄阳一女子好心捡起地上的苹果，店家却让她必须买走。女子不同意，把手里挑好的苹果往堆头上一放就要走。店员又说她放得太使劲，弄坏了三颗，也得买。女子气呼呼地要走，结果被三个店员拦住不让走，非要她把这些苹果买了，最后女子没办法，只能报警。
逛超市挑东西，尤其是生鲜水果，我们总喜欢自己上手，摸摸看看，精挑细选。就说这位女士，想买点苹果，也是仔细地挑了几颗放进购物袋。
就在她准备离开的时候，意外发生了，堆头上的一颗苹果没放稳当，骨碌碌滚到了地上。女士心地挺好，赶紧弯腰把苹果捡起来，放回了原处。本来，这事儿到这也就该完了，麻烦才刚刚开始。
一位店员立刻上前拦住她，坚称地上滚过的这颗苹果，她必须买下！理由很直接：“掉下去肯定摔坏了！”女士一听，又委屈又气愤。苹果不是她故意弄掉的，而且她只是出于好心捡了起来。怎么就非得她买？
讲不通道理，女士索性一气之下决定不买了，把刚刚精心挑好的其他苹果也放回了堆头。没想到，这下店员更有了“说头”，反咬一口称她刚才放苹果时力气太大，把她原本选好的几颗也给弄坏了，要求她连同这几颗所谓的“新”坏果一起买走。
女士彻底被激怒，坚决不买，只想赶快离开。可这时，情况进一步升级，包括刚才的店员，还有收银员、甚至超市经理，一共三个人围了上来，硬邦邦地堵住她去路，不让她走。口径出奇一致：“就是你弄坏的！必须买了才能走！”
感觉自己被死死“咬住”，甚至人身自由都受到限制，女士只好报警求助。警察来了，试图从中协调。可超市方面的态度依然铁硬，尤其是那位店长，放出话来：“要我们道歉可以，但她得先给我们道歉！”双方彻底僵住，警方最终将事件转给了市场监管部门。
在市场监管部门的介入、教育和批评下，超市方最终才极不情愿地认识到自己的错误，向这位女士道了歉，承认不该强买强卖。
抛开法律层面不谈，这件事在道德和商业经营上也引发了广泛讨论。有观点认为，苹果是这位女士挑选时掉落的，既然是她弄下去的，哪怕当时没看着摔坏，也应该买走，算是一种责任。更多网友则坚定地站在了女士一边，认为店家格局太小、处事生硬。
他们认为，即使苹果真是顾客不小心碰掉的，只要当时没有明显损坏，捡起来放好就是了，何必为一个苹果如此斤斤计较，非要强制顾客买单？很多网友纷纷分享自己遇到过的暖心商家：卖豆浆的不小心洒了免费换一杯，卖水果的看小孩吃了一口直接说送了。
这些例子都说明，商家遇到这类小概率的意外损耗时，展现出的宽容和大气，往往更能赢得顾客的认可，建立长期的信任和良好的口碑。
反观这家超市，为了区区几个苹果，不惜与顾客彻底闹僵，甚至演变成限制人身自由的闹剧。最终非但没能强制卖出苹果，反而闹得满城风雨，声誉扫地，顾客流失，这完全是典型的“捡了芝麻丢了西瓜”、“因小失大”，最终落得个得不偿失的下场。
透过这起事件，我们也能看到一些沟通和处理方式上的问题。首先是那位店员，处理突发情况的方式极为简单粗暴，一上来就要求顾客买单，缺乏基本的沟通和服务意识。一句生硬的“你得买走”直接将双方推向对立面，完全没有尝试去理解或化解矛盾。
接着看超市的管理层，尤其是那位店长，在事态升级后非但没有站出来平息事态，反而态度更加强硬，甚至提出顾客先道歉这种蛮不讲理的要求，进一步激化了矛盾。这暴露了超市在员工培训和管理上的严重问题，完全没有以顾客为中心的经营理念。
这起“苹果纠纷”看似微不足道，却如同一面镜子，折射出不少问题。它提醒了广大商家，在日常经营中必须时刻牢记服务意识和尊重消费者权益，遇到问题多些理解和变通，切莫为了眼前一点小利，因小失大，最终伤了顾客的心，砸了自己的招牌。
同时也告诉消费者，要了解并掌握自己的权利，遇到不公平甚至违法待遇时，要敢于并善于运用法律武器来维护自身权益。只有商家和消费者都能多一份理解、多一份规则意识，我们的消费环境才能更加和谐、舒心。
