【网友#1小时内取消4572元订单要扣1600元#损失费 各方回应】#多方回应取消4572元订单要扣1600元# 近日，网友徐女士在社交平台发帖，称自己在“去哪儿”平台下单了一项私人定制旅游团服务，不到1小时因商家行程安排不合适选择退单，不料却被商家拒绝，表示无法全额退款，“要扣1600元的地接损失。”
4月27日，徐女士告诉红星新闻，她并未与商家签合同，也没有实际出行，就连取消订单也是提前了一周，因而不会产生实际损失。商家工作人员解释称，因为是五一旅游高峰期，所以消费者下单之后，他们便立即进行了“付钱给车队留位”的操作，因车不是临时订的，所以无法取消，也因此产生了损失。
对此，红星新闻记者多次致电“去哪儿”平台客服，截至发稿未有回复。据徐女士27日下午提供的她与“去哪儿”平台客服最新通话录音显示，客服称，他们曾与商家进行联系协商，“商家的损失有发生过，有给到我们平台损失凭证。”因此，目前平台给出的方案为：在4月29日19时之前，可以按照扣损1400元退给徐女士。若是超过该时间，则按此前的扣损1600元进行退款。
律师表示，“具体到本事件，徐女士在订单后1个小时内即取消订单，且在行程开始前7天，不属于‘预订须知’的扣除规定要求，因而不需支付违约金，更不需支付20%的违约金。因此，旅行社扣除1600元损失费无依据。”其次，客服所指“预订须知”中的补充说明，并不适用徐女士的情况。
另外，律师称，像名为“某某操作（发单@ 收单不退不改）”的用户，即使他们在备注名或工作群里注明“不退不改”，都明显属于不合理、不公平的格式条款，按照民法典相关规定，这类霸王条款属于无效条款，不具有法律效力。
