“狗眼看人低！”福建，女子进店买东西被店员辱骂，对方直言：“买不起就不要称！”女子之后的一番话，让人感同身受。网友：这就是实体店慢慢倒闭的原因吧！ “我们买个东西，她凭什么看不起我们？”
（信息来源：点时新闻；2024年12月10日关于《女子买雪花酥被店员骂买不起就不要称》的报道）
李女士（化名）携家人踏入街边一家雪花酥店，孩子一眼就被店内精美的雪花酥包装吸引，紧紧拽着妈妈的衣角央求购买。李女士温柔一笑，答应了孩子的请求。
来到称重区，李女士精心挑选了几块诱人的雪花酥，数量恰到好处，约莫十几块。然而，当她把装满糕点的篮子递给店员结账时，听到的价格却让她大吃一惊——104元！这个价格显然超出了她的预期，她皱眉表示疑虑，决定重新考虑，决定不买了。
此时，店员的态度突然变得不耐烦，直言：“买不起就别称。”这句话瞬间点燃了李女士心中的怒火，她认为自己只是未做购买决定，店员何出此言侮辱她们？她反驳道：“这是买不买得起的问题吗？”
店员或许意识到了自己的言辞不当，但一天工作的疲惫让他回应时仍带着情绪：“我们开门做生意，不打算买就别称，你这是来捣乱的吗？”其他店员也加入进来，指责李女士。
争执逐渐升级，吸引了周围顾客的注意。李女士感到被侮辱，而店员则坚持认为她是故意找茬。双方情绪激动，气氛紧张。
李女士试图保持冷静，要求店员道歉，并解释这只是消费选择问题。她指出，店家未标明糕点价格，导致她称重后才得知总价。
从法律角度看，消费者有权随时改变购买意愿，尤其是在未完成支付前。店员的不专业反应和侮辱性言辞侵犯了李女士的人格尊严。商家应保障商品和服务信息的透明度，明码标价，让消费者做出知情的购买决策。
此外，服务业的核心是提供优质体验，包括礼貌待客、耐心解答和处理顾客反馈。店员的态度和言行违背了这些原则，给李女士带来了心理负担。即使工作繁忙，服务人员也应保持职业操守，避免情绪化。
李女士有权要求店员道歉，并可考虑采取进一步行动维护权益。网友们也纷纷表达了自己的看法，有人分享了高价话梅的遭遇，有人对店员的态度表示不忿：“她只是服务员，怎么就把自己当老板了？”
这次事件再次提醒我们，商家应尊重消费者，保障其权益，而消费者在面对不当行为时，也应勇敢站出来维护自己的尊严和权益。
