尽管携程网的业绩迎来了大爆发，但站在当前时点，携程仍面临着诸多挑战。
首先是，在线旅游赛道的竞争正在加剧。飞猪等传统OTA平台正全面发力，数据显示，飞猪在2024年双11期间，交易用户数同比增长40%，新用户占比达三分之一，多款“囤旅游”产品销量刷新历史纪录，对携程的市场份额构成威胁。
与此同时，美团、抖音等流量平台也发起了冲击。美团正凭借本地生活服务的高频消费场景，积累大量用户，抢占部分OTA市场份额；抖音则通过短视频和直播优势，销售酒店和旅游产品，2023年其酒旅市占率从2%提升至3%，GMV达600亿元，给携程带来流量分流和竞争压力。
携程的另一个挑战是，年轻用户的个性化需求增长，如“90后”出境游意愿高达71.5%，更倾向于根据自身需求定制旅程，这对携程传统的旅游产品和服务模式提出了新要求。
另外，携程的服务质量也频频曝出负面。截至2024年11月22日，黑猫投诉平台上关于携程的投诉有98036条，涵盖机票差价、车票改签难、预订民宿无法入住等问题，反映出携程在服务质量方面存在不足，影响了消费者体验和品牌形象。
