“凭什么给我差评？”2023年6月，浙江杭州一位乘客将手机落在了网约车上。网约车司机发现手机后联系乘客，表示可以送还，但因为当时正在接单，如果要送回手机，就得先关闭平台，这样就无法继续营业。于是司机向乘客索要200元“补偿费”，用来弥补自己因暂停接单造成的损失。 然而，乘客觉得司机趁机“狮子大开口”，不道德，下车后果断给了个差评。 这位司机名叫老张（化名），做网约车行业已有好几年了。那天接单结束后，他发现车上遗落了一部手机，立刻联系失主，想着尽快归还以免造成不便。 但当乘客表示希望老张立即送回来时，老张考虑到来回路程较远，还需要暂停接单，影响当天收入，便提出了200元补偿的要求。 然而，乘客觉得自己才是失主，司机帮助送还是理所应当，不该趁机收钱，于是直接给了老张一个差评，表示不满。 事后，老张对此愤愤不平。他认为自己完全可以不收手送还，因为这确实会影响他的生意和收入，何况这200元补偿费也是“合理”提出。老张觉得自己是在帮忙，不该因此受到差评。 类似的事件在几个月前的深圳也发生过。司机小李（化名）在某晚高峰时段接了一位匆忙下车的乘客，等到下一位乘客上车时，他才发现座位上遗留了一个钱包。 小李主动联系了失主，对方当即提出让小李送回来。 但当时小李正忙于接单，他算了算来回路程，再加上下班高峰的交通状况，决定提出300元的“路费补偿”。 失主听后感觉被“漫天要价”，还埋怨小李不讲人情，表示拒绝支付，并直接在平台上投诉了小李，导致小李被罚了200元。 此类事件引发了网友的广泛讨论。有人认为，司机帮助乘客找回物品确实辛苦，要求补偿费用并不过分； 也有人表示，司机帮助失主是应该的，提出收费反而显得趁人之危。事实上，这类问题的根源在于缺乏明确的规定。 很多司机在归还乘客遗失物品时，确实需要付出时间、精力，甚至承担经济损失，而乘客往往认为，司机归还遗失物品是理所当然，导致双方容易产生矛盾。 对于网约车平台来说，或许可以通过制度创新来化解这类矛盾。例如，平台可以设立遗失物品的“归还费用”选项，设定合理的补偿金额，减少司机和乘客之间的纠纷。 这样既能鼓励司机主动归还物品，又能让乘客清楚自己的责任，避免因意见不合导致投诉和差评。 无论如何，乘客和司机之间的关系应当建立在理解和互助的基础上。遗失物品后能及时找回是一件值得感激的事情，而司机合理的辛劳也值得被理解和尊重。 未来如果有更合理的机制保障双方的权益，相信这种争议也会大大减少。
