山东，老太卧病在床，没钱看病，让女儿去银行把存折上的钱取出来看病。女儿前往银行，

山东，老太卧病在床，没钱看病，让女儿去银行把存折上的钱取出来看病。女儿前往银行，却被银行告知必须本人来办理，女儿称母亲卧病在床，不能亲自前来，希望通融一下，行个方便，被银行拒绝了。无奈之下，女儿只能将母亲裹上厚被，连人带病床推到银行。

（案例来源：新闻夜班）

杨芳见母亲的病情有所好转，心里很开心，当初，亲戚都劝她放弃为母亲治疗，别到最后，闹个人财两空。

杨芳很孝顺，她认为只要要有一线希望，就算倾其所有也要为母亲治病。

可眼下，她的存款也花光了，亲朋好友那借了一圈，也没借来多少，接下来的医药费，还需要一大笔，这可如何是好？

刘老太见女儿心事重重，再三追问下，杨芳才道出实情。刘老太告诉杨芳不要急，自己还有一部分积蓄，让杨芳取出来。

杨芳心里满是愧疚，真是山穷水尽了，不然真不能让母亲把养老钱拿出来。

随后，杨芳赶紧拿着母亲的存折以及身份证，并且母亲也把密码告诉她了，她以为能顺利把钱取出来。

没想到银行柜员告诉她，必须本人亲自来办理，她赶紧告诉柜员母亲卧病在床，不能亲自前来，并且，急需要这笔钱治病。

柜员听后，坚持按规定办事，这也是为了保障客户的账户安全，请她理解。

杨芳知道为难柜员也无济于事，她找到银行经理，如实告知了母亲的情况，又好话说了一箩筐，希望经理通融一下，特殊情况给行个方便。可是经理也同样的说辞，果断拒绝了她。

眼下也别没有其它办法，她只能将母亲连人带病床，一路辗转，推到了银行，刘老太的身上裹着厚厚的被子，脸色苍白，被折腾得更没精神了。

杨芳母女终于取出了存折上的存款。

不得不说，规定是死的，人是活的，特殊情况就不能特殊办理吗？

1、银行坚持让杨芳母亲亲自办理，是否合法？

《商业银行法》第29条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循取款自由的原则。在实际操作中，如果取款金额不超过5万元，代理人可以拿着存折到银行网点进行取款，但必须输入密码。

如果取款金额超过5万元，则需要出示存折所属人的身份证和代理人的身份证，同时可能需要提前一天预约。

本案中，刘老太无法卧病在床，无法亲自到银行办理，所以委托女儿代为办理。

根据法律的相关规定，杨芳只要持有存款折和自己的身份证和母亲的身份证，并知道存款折密码，银行就应该为其办理取款，所以，银行的行为不妥的，并且没有法律依据。

2、银行在处理此事时，应该人性化，主动去核实情况，确保客户利益，并立即协助客户解决问题。

《民法典》第6条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

刘老太本来就病情严重，经过这么一顿折腾，难免会加重病情，规矩是死的，人是活的，银行应该对待特殊情况，应该提供更加灵活，更加人性化的服务，既公平公正的解决问题，又不损害客户的权益。

3、如果刘老太在取钱过程中，有什么闪失，银行有不可推卸的责任。

《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任

还好，刘老太只是受了一些折腾，并未出现意外情况，如果在银行发生意外情况，银行必须承担侵权责任。

（文中均为化名）