“快被薅倒闭了！”江苏扬州，男子4500元的货被买家恶意投诉仅退款，男子找买家理论被拉黑，对方称“平台退的钱，你们找平台！”男子找到商家互助会追讨，买家的操作让人大跌眼镜！
张老板（化名）开了一家网点，售卖烤炉，为了让生意好起来，张老板起早贪黑，看到买家询问，都会第一时间回复。
9月初，买家李某（化名）买了一个价值4500元的烤炉，李某收到货后，在后台跟张老板交涉，称烤炉存在问题，还多次指出商家有过错。
张老板正在处理时，平台突然弹出“仅退款”，张老师傻眼了，眼睁睁看着买家点击，4500元全退到了李某账上。
之后张老板就联系不上了，这可把他急坏了，张老板直接损失了4500多元，这得卖出多少单才能挣回来？
平台上联系不上买家，他就打电话，还被买家拉黑，无奈之下，张老板找到了商家自助会，想让他们帮自己找回损失，买家附近的自助会成员迅速报警，赶到现场处理。
原来，平台上不少商家都遇到过这种事，面对买家的无理取闹，他们不知道吃了多少亏，这才想办法聚集起来，成立“自助会”，互相帮助，他们俨然成了弱势群体。
自助会找李某交涉时，李某却理直气壮，称“钱是平台退的，找平台要！”
这些“仅退款”已经消耗了商家太多精力，他们收到的空包、少发、仅退款的单子数不胜数，有些小店甚至因为扛不住压力只能倒闭，成立互助会还是为了自救。
交涉时，买家还说产品不达标，他们就有权这样做，但这对商家来说太不公平了。
最终经过交涉，买家同意先支付2000元的货款，等商家把问题给他们解决后，再支付剩余的2500元，这件事总算是解决了。
小编认为，平台推出“仅退款”一开始是为了保护买家的权益，但一旦有人别有用心，以此获利，就会影响到卖家的利益了。
那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？
事件本身反映了电商平台中存在的一种欺诈行为，即买家利用平台的“仅退款”机制恶意获取不当利益。这种行为不仅侵犯了商家的合法权益，而且破坏了正常的市场交易秩序。
根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，李某的行为如果构成虚构事实或隐瞒真相，骗取他人财物，则可能构成诈骗。
李某在商品并无质量问题的情况下，通过误导性陈述申请仅退款，并且在商家试图沟通解决问题时采取回避态度，如果李某骗取金额较大，则有可能触犯诈骗罪。
商家在遇到此类欺诈行为时，应及时保留证据并向平台以及相关部门举报，以维护自身权益。电商平台也应该加强监管，完善退款流程，避免被不法分子利用。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者不得滥用权利损害经营者或者其他消费者的合法权益。李某的行为既损害了商家张老板的合法权益，也影响了其他消费者的正常购物体验。
电商平台应该建立更加完善的信用评价体系，在处理此类事件时，不能一刀切，对于反复滥用退款权利的用户给予一定的限制措施，保护合法经营者的正当权益。
如平台可以根据买家的信用记录，对其做出分类，如警察出现仅退款的情况，就要提高警惕了，避免这类消费者继续侵犯商家权益。
李某在明知商品没有质量问题的情况下，仍然申请退款并拒绝与商家沟通解决问题，这种行为属于不诚信行为。
根据《民法典》合同编的相关规定，当事人应当秉持诚实，恪守承诺与商家交易。李某在未与商家协商一致的情况下，单方面申请退款，显然违反了这一原则。
如果商家确实存在问题，平台也可以给商家一定的时间和机会来解决，而不是直接退款了事。
当“仅退款”成为一些不良买家谋利的工具时，平台就该审视这一规则是否存在不合理性了。
那么，对于这件事你们怎么看？
（来源：红星新闻2024年10月21日关于《追杀“羊毛党”，平台商家称仅退款规则强势，惯坏消费者，让卖家反而成为弱势群体》的报道）
掌柜的
商家法盲，仅退款是违法的，属于不当得利，可以起诉PDD，他们无权侵占别人财产，属于合同无效条款。
小岩岩 回复 10-23 09:05
不是法盲，是他起诉了平台以后，他还能在平台上卖东西？就算能卖，平台不给流量呢，这东西没办法计算的，总不能起诉平台不给流量吧，平台可以说没人买你东西你也怪我啊，商家在一个平台慢慢做起来不容易，除非放弃这块蛋糕。做电商的，就那几个大的平台，总不能改去摆摊，实体店租金更贵利润更薄不好说放弃就放弃，都要养家糊口。
疯子 回复 10-23 23:56
有那么一个新闻，就是广东的一部分电商联合起来起诉拼多多平台，然后赢了，然后店铺就被关闭了，然后就再也无法通过开店注册申请！
一叶知秋
如果有大毛病可以联系商家退货退款处理，小毛病也可以联系商家指导维修，哪怕商家给你点手工费呢。就是想占便宜！
有来有去 回复 10-24 07:51
打假可以，但是好好的产品应是沾点泥巴然后拍照仅退款你怎么说？有些甚至连照片都没有应是说质量有问题平台就给退款怎么说？再说说职业打假的，我一个卖干菜的非得问我要发票还说我是三无产品然后仅退款。这他妈是人能干出来的事？
大黄别闹 回复 10-24 00:18
你平台买货，就接受了条款。来自实体的留言。就行我们实体卖货，就接受售后一样。即使说的一年，三年五年也包。网购，开始反噬了。正常的
用户
病夕夕电商平台就这么变态。
反对无效
平台出台的仅退款，就是为了惩罚商家卖不合格产品。某宝商家就一堆卖假货的。你投诉就让你退货，还美其名曰给你免运费，态度还不好，你就买个20几块的东西还得自己去驿站退。多数人就忍了。如果仅退款他就老实多了
大禹
关键在于证实商品有问题！卖残次品和不合格产品，就应该仅退款！必须黑心奸商付出代价，否则这些没良心的总是骗消费者！
用户10xxx28
如果一开始交涉的时候就给他痛痛快快退了或者给个其他令买家满意的解决办法，还有机会申请“仅退款”么？所以，还是先想着推诿期望买家耗不起不了了之才造成这样的后果。
20up 回复 10-23 22:44
我之前就遇到，购买的小台芒，发货给我不知名的芒果，一个差不多一斤至两斤，商家根本不管，我直接投诉到淘宝客服，退款，不退货，现在很多这种商家，商品有质量问题，推三阻四，就是不解决问题
简C om 单§
我的产品属于回购型的。有个买家每次来买都说我少发。说她没那么无聊，差我这几块钱。直到我把录的视频给她看。她不说话了。薅羊毛都薅到上我的视频黑名单。
t_boy2000
我网购的羊排，页面是新鲜整齐的羊排，收到的是屁股一大块肥肉（羊油几乎一半），找商家退货退款，不同意。找平台投诉，平台看了照片，给出“仅退款”。想退回肥羊屁股，但是运费很高，商家也不同意到付，平台说不用退货了。
字励 回复 10-24 00:36
国产的网购冰鲜肉就是个坑
翔龙十八丈
假的一匹，4500仅退款？！
边线大兵
都奇怪了，卖家玩不起这游戏，就不在平台上卖呗，脑子有病。。
凡人
醒醒吧，几百块就不可能仅退款了，哪怕纯质量问题，根本不管你，骗多多上的
C隐红尘D
从南京到北京，买的没有卖的精，里面的事情谁知道为什么。
快被淹死的鱼
小件且低价商品仅退款可以，大件尤其贵价商品仅退款很容易滋生诈骗
20up 回复 10-23 22:53
告诉你，越是贵的物品，造假可能越大，利润高，中国的商家就是这样，几天前买的摩托车头盔，摩雷士官方旗舰店，一个头盔400元，虽然不算贵，起码是国内的品牌头盔了，质量堪忧，还不如我之前买的100多元头盔质量好，各种瑕疵，来来回回两次退货退款，直接不要了，如果我是小白，不了解头盔质量，我就被坑了
大黄别闹 回复 20up 10-24 00:22
网上买东西。自己没点笔数。
马丁
这个算不当得利吗？
a林子
根源要解决，互助会应起诉平台改规则
大黄别闹 回复 10-24 00:23
你猜，为什么会有加强网络销售的文件?
丰潭-王
买台汽车可不可以仅退款？
用户16xxx24
买家同意先支付2000元的货款，等商家把问题给他们解决后，再支付剩余的2500元，这说明商家的商品的确有问题！！！
20up 回复 10-23 22:48
各大平台，大部分商品都有质量问题，大概95%都有质量问题，中国的市场环境就是这样，无质量问题的商品，就看自己的火眼金睛了
驾驭
这就导致了商品会越做越差，品质太好了，仅退款能赔死
Mate 60 Pro
拼多多，专坑商家的货色。
过路人
白嫖党……大额白嫖，就是犯法！
蔚蓝
卖家同意仅退款才有效，东西再烂再有问题也得退回去，不然就是侵占他人财产，算偷骗抢那一类
蔚蓝 回复 10-24 12:26
华为苹果产品也有差评，你看能仅退款吗？义乌莆田的产品你能直接去拿仅退款吗？实体店的产品你一个都不敢拿走吧？你房子一百万卖了，墙上有个指甲大坑，也算伪劣产品，房子占了仅退款可以吗？
20up 回复 蔚蓝 10-24 13:37
义乌，莆田，全部是假冒伪劣产品，这个都知道
一粟
屁多多专属[点赞]
人不贱有缺陷
买个蓝牙耳机，发过来品牌不一样，问客服什么原因，客服说你就看耳机是不是一样的吧，然后我就直接退款
螺丝钉
编的真像真的，上过淘宝么？
天帝子
仅退款需要商家确定，