“影响形象？”江西赣州，一名宝爸坐在地上给婴儿喂奶，遭到了工作人员多次驱赶，说影响商场形象，宝爸解释自己有两个孩子在淘气堡里面玩，无法去母婴室，网友：如果递上一把椅子格局是不是就打开了！ 【来源：云上南阳 《宝爸坐商场地上给孩子喂奶，被工作人员以“影响形象”驱赶》】 江西赣州某商场，冯先生抱着哇哇大哭的婴儿，手足无措。 妻子和姐姐去购物了，留下他独自照看三个孩子。 婴儿饿得直哭，他只能坐在地上，拿出奶瓶冲泡奶粉。 然而，这一举动却引来了商场保安的“关切”。 保安以“影响商场形象”为由，要求冯先生去二楼的母婴室喂奶。 冯先生尝试解释，自己一个人要照看三个孩子，无法离开，但保安不为所动，甚至叫来了另外两名工作人员“支援”。 最终，冯先生无奈妥协，抱着孩子去了母婴室。 这件事在网上迅速发酵，引发了网友的热议。 从社会责任的角度来看，商场作为公共空间的一部分，有义务为所有顾客提供安全、舒适、便利的环境。 这不仅包括为特殊人群（如残障人士、老年人、孕妇、携带婴幼儿的顾客等）提供必要的设施和服务，更应该体现对不同人群需求的尊重和包容。 然而，在这起事件中，商场管理者和工作人员似乎并没有意识到这一点。 他们机械地将“维护商场形象”等同于“禁止一切不雅行为”，而忽视了对顾客真实需求的关注。 这种简单的粗暴管理方式，不仅暴露了商场服务理念的落后，更反映了社会对男性参与育儿角色的刻板认知。 这起事件，也给所有商场敲响了警钟。如何才能在维护自身形象的同时，更好地满足顾客需求，是所有商场管理者需要认真思考的问题。 首先，商场需要建立更加灵活的服务机制。例如，可以根据实际情况，为顾客提供“一对一”的个性化服务。 其次，商场需要进一步完善基础设施建设，提升服务的“温度”。 还可以借鉴国外一些商场的做法，设立“家庭休息室”等更加人性化的设施，为所有顾客提供更加舒适、便捷的服务体验。 商场哺乳事件，折射出的是社会观念和服务理念的冲突。 它提醒我们，要以更加开放、包容的心态去看待社会角色的转变，也要以更加人性化的服务理念去满足顾客日益多元化的需求。 商场的未来，不在于金碧辉煌的装修，也不在于琳琅满目的商品，而在于能否真正做到“以人为本”，为顾客创造更加舒适、便捷、温馨的体验。 只有这样，才能赢得顾客的信赖和支持，最终实现商业价值和社会价值的双赢。
