今天华为发布享界S9，没想到无意间把NPS（净推荐值）的概念带火了~
看到的微博已经把NPS的原理说清楚了，感兴趣的朋友看看
作为一名前consultant，我借此机会再补充一点“冷知识”：
1. NPS的由来
全球咨询三巨头MBB（麦肯锡、BCG和贝恩）都有自研的管理框架和理念。
可能大家听得多的是麦肯锡的“金字塔原理”“MECE”和“七步成诗”等等，BCG也有“波士顿矩阵”和“战略调色板”，而强于消费领域的贝恩则有NPS~
NPS最早由贝恩的研究员 Fred Reichheld 在2003年哈佛商业评论《The Number You Need to Grow》一文中首次提出这个概念。
因此，这个管理工具已经有20年历史了~
2. NPS的局限性
随着NPS系统的广泛流行和普及，部分公司开始误用和滥用，导致其可信度受损。
一些公司的员工通过“恳求”“贿赂”和“操纵”客户给高分，比如示弱型的：“如果你不给我打10分，我就会失去工作，求求帮帮忙” 。相信大家也碰到过类似的情况~
因此，近些年NPS的虚荣成分在增加
3. 如何弥补这种局限性
当年提出NPS的 Fred Reichheld，在2021年的哈佛商业评论再次发文《Net Promoter 3.0》（图2&图3），提出新的衡量指标Earned growth rate（EGR，赢得性增长率）
EGR主要是衡量留存和推荐带来的有机增长占总体增长的比例，以更好地反映增长的健康程度。
当然，这个EGR指标也会带来一些新的挑战，比如用户交互场景复杂，归因起来比较困难等等...
因此EGR合适作为NPS的补偿性指标，来参考和验证NPS有效性；而基于NPS的调研，有更有助于帮助发现问题和解决问题。
#汽场全开##享界S9及华为新品发布会#
