向顾客破咖啡粉的女孩，为自己的冲动买单了！6月20日，上海，大姐，在咖啡店催单时，女孩不耐烦瞬间崩溃，向大姐泼了一脸咖啡粉，最终品牌方解雇了女孩。虽说了顾客是上帝，但并不代表服务业就可以接受不合理的需求。 视频显示，一位大姐在咖啡店下单后，没有耐心的催促店员赶快做，并说如果不快点做就要投诉。 女孩解释说正在做，没那么快，如果等不及了，可以取消订单下次再来。大姐不依不饶，不取消订单，指责店员。 小女孩忙了一天，大姐的话成了她情绪崩溃的诱因，瞬间将一杯咖啡粉泼向大结，并大声喊道：“你去投诉啊！去投诉啊！” 事后，品牌方已经解雇了这位店员。 大家在评论区给予了女孩很多的支持，说只要女孩道歉了就不要开除，但女孩最终为自己的冲动买单了。 一位网友说：服务业，不代表可以接受不合理的要求，和言语上的侮辱。 等价交换而已，凭什么要接受言语的伤害。 这件事情中，女孩向顾客破咖啡风肯定是不对的，同时也暴露出了服务行业一个弊病：服务时间长，员工得不到休息，薪资又比较低。 有人埋怨女孩没有控制好自己的情绪，还说脾气差就不要出来做服务业。实际上，不少时候重复一个动作时间长，强度又大，人的脾气会变得很暴躁。 很赞同一位网友的话：不是脾气不好不要出来做服务业，而是做了服务业脾气都变得不好了。虽然这句话很片面，但也说明了服务业确实存在弊病。 年轻人有脾气是可以理解的，任何人变得没脾气都是在岁月的长河中磨合出来的。 你支持我的观点吗？ #Manner回应店员向顾客头上泼咖啡粉#
用户74xxx88
没毛病，点杯咖啡还把自己当太后啦[抠鼻]大不了换个地方咯，总不见得招个服务员还要背调吧
用户12xxx24 回复 06-21 11:04
最主要是要加塞 加塞不成就拿投诉挂嘴边
创世之矛
当你告诉服务员要投诉的时候，服务员就已经放弃这个工作了，明白了吗。不要把事情做绝
可以哒 回复 06-21 13:54
就是，服务员精神不正常，当服务员的就应该忍气吞声，更不应该泼顾客。 不过我看一次老仙女被泼的瞬间我就笑喷了，老仙女呀老仙女，可没人惯着你呀！
可以哒 回复 06-21 12:01
我是來服务正常人的。
用户12xxx24
据看过视频的人说某人不是好鸟 自带杯 网上下单 （杯子还在路上）一到店就要马上服务 店员不停解释 前面的手冲冲好了就到她 ..老仙女逼逼叨叨个不停 网友说 要我也泼她
sjlh假咽王 回复 06-21 00:08
这种一看就是难搞的貂毛。蹬鼻子上脸，欺软怕硬得货
笑哈哈
泼的好，有些人就是喜欢为难别人。
用户10xxx24 回复 06-22 03:02
人的本性就这样，没有人希望你过得好，资本家会让穷人更穷
枫叶牛仔 回复 06-21 23:38
当然怕。都往自己身上倒咖啡能不怕。[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
透进来的光
这种情况保持住自己的做事频率，告诉客人稍等就行了，等不及是她的事，不能先乱了阵脚
午后咖啡 回复 06-21 21:05
你去抖音搜咖啡男员工打人视频，本身就是无理取闹，时间紧就不要等，就差几分钟时间，还要闹，拍视频。
韭菜饺子的星星 回复 06-22 08:00
不是的，前面看了另一个新闻这个咖啡品牌投诉3次就解雇，且工资一般
yuhong88
女孩这样做是不对，但真的有很多人消费就觉得自己了不起，缺乏对人的起码尊重
二月长河
咖啡文化就是坐在路边边喝边聊边看街景的生活方式，急急火火的就不要喝咖啡了，直接便利店买瓶水，边走边喝吧。
极限 回复 06-25 07:36
外卖手冲，没有咖啡师讲故事的手冲咖啡都是不完整的，都是讲真的这店也有病。。哈哈哈
二月长河 回复 极限 06-25 07:49
没错，被资本裹挟了，被收购前可不是这样。
冰夜孤星
我开餐饮的，遇到过很多特恶心的。点餐慢吞吞点了10几分钟，点完不到2分钟就一直催。
用户11xxx38
上次有个投诉火锅店服务员的……
神马
买杯几十块的咖啡就觉得自己高人一等，该！
骂到成功 回复 06-22 07:13
买杯几十块的咖啡就高人一等？这是什么样的心态，天哪
可以哒
服务员已经不停的在跟她沟通了，还要怎么样？ 不听别人解释，那就是你放弃平和解决的方式了，然后就是……活该！
松江的老姚
何苦呢？不理不睬就行了。因为顾客啰嗦对顾客发飙是店员理亏，如果因为不理睬不合理诉求被老板处理那是老板理亏。
松江的老姚 回复 用户10xxx24 06-22 07:17
面对不合理诉求，微笑拒绝；如果对人要投诉，告诉她投诉监督电话；如果对方言语侮辱，将对方拦下要求道歉；如果对方动手，就顺势倒下，然后想想手机是不是该换新款了
用户10xxx24 回复 06-22 02:58
被投诉要知道认错，服务行业就要服务别人，不服务你就不要做服务行业，微笑面对生活
用户10xxx43
我这次支持服务员[抠鼻]
可以哒
泼得好，服务员没有闲聊、没有做与工作无关的事，你催什幺？ 凭什幺要忍受你的无理取闹？ 下次就知道了，没人惯着你，别人不欠你的！
yunying
有因就有果
赵无忌
我送外卖时，吊人刚下单就问什么时候送到，迟了差评，做都没做好，怎么送
魔瞳 回复 06-21 09:09
有时候高峰期后台系统压单或没人送的单拖了一段时间才派给你，所以你接单时其实顾客已经下单有一段时间了。
总汇三明治
一个月五六千的工作在上海哪里找不到，就不伺候这帮烂人了
Abc987
管控不好自己的情绪，就算今天不出事，明天也一定会出事。现在这个社会，人与人之间的忍耐性越来越低，很多因一点小小的纠纷就被无限放大，当你不能控制别人的情绪时，就尽量控制自己的情绪吧，因为一旦发生冲突，后果是怎样都不知道
大明海贼芝龙 回复 06-21 19:22
人与人之间的忍耐性确实越来越低了，这从晚上马路上那些远光灯就能看出来，谁也不让谁，就这么相互照着，大家都看不清！
穿过撒哈拉的热风
我要是开店，我雇这个女孩
简简单单 回复 06-22 03:38
你开店，先想好目的是为了赚钱，还是为了惩治低劣人性
箭雨
又不是公职，辞了就辞了。就给那么两个钱，顾客真把自己当上帝了。要我说泼的好。
秋天的骑兵
下次换点儿有劲儿的
用户57xxx16
一杯咖啡成本价多少钱？凭什么卖三四十？人家买的是什么？你一个服务员在普通苍蝇饭店帮厨值多少钱？你在上海咖啡店上班一个月多少钱，还给你买保险，穿得干干净净，还吹着空调？你出卖的不仅是你的劳动力，还有你让别人舒服高兴的能力。想得到多少就得付出多少。你有本事你就去那个老女人的工作岗位面前，把钱扔他脸上，只要钱足够多你就喷他就行了。没本事就要么承担责任要么承担后果。
可以哒 回复 06-21 10:57
你如何判定老女人就一定比这个服务员有钱呢？很奇怪，这件事情扯谁有钱没钱是什幺心态？ 服务员如果家境不好，急于保留这份工作就会忍气吞声，不会泼她，现在这种情况，就等于是拿钱砸老仙女脸上了，这还看不明白！ 家里有钱的，暑假打零工，接触社会，多的是！ 服务员怎么啦！就一定要服务一个异于常人的顾客吗？ 泼的好，好好想想别人为什么要泼你！
可以哒 回复 06-21 10:50
老板辞退她就正确了？你看看有多少人支持服务员，有多少人支持顾客？ 供起来干什么？跟你一样要一天吃三顿饭啊！ 我就是支持服务员，对于这种顾客，呵呵，回家一想，今天被人泼了，哈哈，漂亮！
礼貌微笑
大妈肯定有问题，但服务员明显更有问题
枫叶牛仔
阿姨只是催单并没有骂人。这女孩先动手的。换做唐山陈继志那种人早就医院躺平。
用户15xxx74 回复 06-21 15:13
你还活着真是个意外！
枫叶牛仔 回复 用户15xxx74 06-21 15:17
[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
唯一
服务性行业，就是会碰到各种各样的人，控制不好自己的情绪，只能说明你不适合做服务行业的工作
故事太无聊
不知道基督徒怎么看上帝，反正我对上帝的看法是，不管我做错了什么上帝都会宽恕我[得瑟]
用户14xxx32
第二，报警，第三我不卖给你 不给你服务 。首先应该让店长处理。
他爸爸
忙了一天了是个什么理由，谁还不忙啊？
大明海贼芝龙 回复 06-21 19:08
就怕你这种断章取义的！文中都说了，这妇女点了被咖啡，女孩已经在做了，妇女却一直在催单，女孩说如果等不及可以取消单子，妇女又不肯，还要投诉！这是“忙了一天”的事？我就说一句，奶茶店做一杯咖啡不用多少时间，这点时间都等不了，还喝什么咖啡，赶紧赶路去不好吗，或者买瓶矿泉水喝不好吗？还不用等！
马斯克
女人何苦为难女人
心有猛虎
如今快递行业发达大家都有开快递的需求，建议各行各业服务者本着顾客就是上帝的原则都准备一把大剪刀方便帮顾客免费开快递，这样可以让大家不会因为不能第一时间开快递而着急上火，大家能够和善的交流，还有就是降低激情犯罪的刑罚[墨镜]
用户17xxx76
服务员这样做是不对，那个顾客大姐也是活该，终有人不会惯着你。服务员最反感的就是那些随意叫嚷投诉的顾客，其实双方都是等价交换，相互理解包容的心态很重要。
阿门
这种店的店员一般都比较骄傲，以为自己很了不起。蜜雪冰城的时候人多了，我等很久，我骂了店员几句他都不敢说什么，有一次我差点动手了。被别人拉住店员也就一直道歉，从来不会把柠檬水倒到我身上，
大明海贼芝龙 回复 06-21 19:15
人多等不了，就点个外卖吧，你该忙啥就忙你的去，外卖员给送到你手上，没必要为难人家！说穿了，都是打工的，谁又比谁高级多少呢？
人生 如梦 回复 06-21 22:15
差点在网上动手吗？笑死人了。
牵着疯狗去厕所
几千块一月的服务业还是好找的，别人这么做自己早想走人了。又苦又累，待遇不行不走干嘛？
小风
一个个这么义愤填膺，来来去车管所，税务局，综合办事大厅哪里也慢，你去闹一个试试，不都是去花钱吗，在这是上帝去哪上帝也要尘归尘土归土。别说那服务员不对要是这顾客说话好听我想人家也不至于那咖啡泼她，我靠劳动挣钱你觉得慢可以投诉但你要侮辱人泼你也就正常，这就是没真正的公会有正真公会老板定规矩的时候会想很多，如果大家都有骨气全部罢工看看老板还敢说开除就开除吗。
用户15xxx74 回复 06-21 15:14
你还活着真是个意外！
小猫
建议以后墙上张贴冲泡一杯咖啡的标准时间，并告知顾客前面还有几人等待。别再拿“很快的”这种含糊词汇糊弄人。这样顾客可以判断自己要不要继续等待
化学阿里
年纪轻轻，赚那仨瓜俩枣控制个屁的情绪，不直接砍他算控制的不错了
无欲则刚
解雇很正常，但不得不说，这咖啡泼的也挺好，投诉是用来解决问题的不是用来制造问题的，你要喝咖啡还等不了，告诉你了可以取消订单，你非要喝，这就很难伺候了，你投诉就投诉，但没必要一直念叨，顾客是上帝，但上帝不是泼妇。
海边的贝壳
请你换成满杯的滚烫开水，阿姨就满意了！一定会撤诉的
希希
90后忍不了
老色批
谁知道是真辞退还是假辞退
大明海贼芝龙 回复 06-21 19:12
如果是好老板，就应该假辞退，休息几天继续回来上班！不惯那种老仙女顾客！
六爷
活该被泼，别踏马动不动就投诉威胁别人。多一分理解，少一分埋怨。
平安就好
没人给打工人讲话，只给资本开路。
九点烟
上海5000元不高
ZX
老婆婆，你幸好没在火锅店逼逼叨叨……
对家勿多管
就泼你怎么了？工作可以再找，你丫宁有种乎？
虎随风
压得员工崩溃[并不简单]这牌子以后不敢去了，万一疯了放点老鼠药💊就酷被毙了
wdkbaby
一个咖啡店的破工作，有啥稀罕？
夏天
现在的人都挺偏激的，情绪压力也很大，小心玩大了
米笑天GG
冲动个鸡毛，你这种自媒体
修心养性
适当的解压，这次的冲突可能解救了她，要不压力到达顶峰还不知道有更严重的后果。大家都相互理解下，精神上的压力比肉体上的压力更重。
过客
东家不打打西家！别欺人太甚！
wsbbry
有时候也别那么咄咄逼人，虽然被开除了，自己不也被泼了一脸，都是小事，不是原则问题，等2分钟会死吗
阿布罗狄
人到哪不是干
爱的觉醒
顾客应该感谢服务员情绪失控得不杀之恩，真的
15208
泼的好，反正也不犯法，最多警察叔叔批评两句，道歉都不用，老娘不干了哈哈哈
用户12xxx03 回复 06-21 18:59
你猜公司会不会扣她工资？
穿木屐踢波
不认同，任何人都不可能被磨练出没脾气，厚积薄发后果只会更严重。
行人靠左
该庆幸泼的不是刚煮好的☕️
ayi
中国人，喝起咖啡来了，还TM觉得露脸，丟祖先的脸啊
艮卮每日评论
这个品牌的店连续出了几起双方严重纠纷，美国那个都动枪了，说到底，扩张快，单子多，强度大，但要是给多涨工资是不是能抑制服务员的崩溃情绪出现呢？
香烟抽寂寞
支持女店员
徽湘园
一帮人搞不来！
疯子-疯狂的男子
时代不同了，你以为还是我们80那会啊？现在都是00后了，基本上都是独生子女娇生惯养长大的，能出来工作就己经不容易了你还指望人家受气？[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
赤心木
看完视频，感觉两边都有错
开心每一天
这时间天气炎热！都上火了…………
客栈茶客
买什么单，一个服务员工作而已，大不了换一个
爱来无忧
论情绪价值的重要性……
用户17xxx65
不气盛叫年轻人吗？
李卫东
就是个服务员，谁要是没完没了的说要投诉我，我也直接泼她，
和为贵
抖音视频上是告诉顾客前面有四杯，等不及的话可以退单。顾客不高兴了要投诉
胜利
不适合干服务行业，开除正确
众生
上海这种几千的工作随便找