埃及可能真的是我去过最没有服务精神的国家。
今天订了卢克索的一家酒店,因为是无担保、到店付的订单,所以我在办理入住前要求先看一下客房。没想到酒店经理非常傲慢地一口回绝,"You pay first." 我起身打算离开,他才意识到我并没有担保或付款,又赶紧卑微道歉,这种嘴脸切换看了真是让人嫌弃得不行。
入住客房后我发现楼上客房搜不到WiFi,一位员工就让我把路由器带回客房——整个酒店就一个路由器,等我出门了,又叫我把路由器还回去。等我吃完晚饭回来,我再去借路由器,另一个员工说,这一个路由器要为所有人服务,而不是只为我服务。我说,只有一个路由器本身就不合理,你们早就应该提升自己的设备。何况路由器放在最偏远的泳池,只服务泳池吧的员工而已,离任何一间客房都很远。
设施不行反而讽刺客人太自私,这种甩锅行径我在埃及看得实在太多了。这员工说,“我们今天满房了,所以你不能移动它。”
“我可以现在就拿出手机,看看我能不能再多订一间房。不要对我撒谎。”
他一脸被揭穿的窘迫,改口说“只有一楼的客房还有几间空着”,然后又甩锅埃及基建,“这不是我们的问题,这是埃及的问题。”
“我在埃及住了很多酒店,这是我唯一一次遇到这样的问题。”
“我们已经联系了工程师来升级设备。”
“你们不应该等到现在。”
于是他妥协让我把路由器带回房间,上楼时一个外国客人见我拿了路由器上楼,高兴地连说谢谢。我装好路由器放在阳台上,故意大声地对楼下的这位员工喊道,试试看你能连上WiFi了吗?好了,现在隔壁的客房都知道可以连接WiFi了。
在埃及,相互尊重、平等协商常常无法解决问题,解决问题最好的方式就是别留情面。说谎就揭穿他说谎,甩锅就不让他甩锅,蹬鼻子上脸就一巴掌扇回去。唯一的问题是,对于习惯以尊重平等礼貌待人的人来说,这样的旅行经历本身可能也是一种自我伤害。