每次和的客服打交道就像是和一群互联网流氓吵架。
上个月在差旅途中叫了外卖，因为有报账的需要，所以在美团下单时就特意筛选了可以开具发票的商家，在订单备注里也填写了开票信息。但是当时店家没有开具发票，前天联系美团客服需要开发票，客服联系店家说同意开具电子发票，会在48小时之内处理。
今天超过48小时后才收到美团回电，我告知没有收到发票，客服重新联系店家后告知1小时内开票。说实话，这时我已经非常不爽了，我询问这位客服，那第一位客服承诺的时间有什么意义？我这48小时的等待，是在等待什么呢？这位客服的解释是，第一位客服和商家确认了可以开票，这难道不是废话？我本来就筛选的是可以在线开票的商家，更何况难道还有不可以开票的商家吗？
此后是一轮又一轮1小时的等待（美团的标准话术甚至是24小时内回电），美团的每次沟通都会换一个客服，每次都要和商家重新确认核实一遍，然后给出一个相同的“商家会尽快开票”的敷衍答复。刚才终于忍不住又去电问了第五位客服，想知道如果店家就是不想开票，那么美团有什么约束机制？我给出了两种我能接受的方案，其一是尽快开具发票，其二是订单全额退款，说实话，在经历了和美团如此漫长、糟心的沟通后，我没有要求美团提供额外的补偿，应该算是非常克制的要求了。
结果最意想不到的事情来了，这位客服又一次例行找商家“确认核实”后告诉我，商家无法开票，作为“补偿”，美团可以提供一张5块钱的代金券，至于订单退款，那是不可能的。也就是说，在经历了几天等待、至少5位客服的沟通后，我终于知道，前面的沟通和等待都只是欺骗罢了。在我表达强烈不满后，这位客服摆出一副死猪不怕开水烫的样子，说关于筛选了开票商家但却无法开票的情况只能转给监察部门，而监察部门是不可能给我回电的。至于我的投诉，“他们内部会继续跟进处理。”至于怎么跟进、怎么处理、怎么约束或处罚商家，所有这一切，美团都不做承诺。
既然如此，针对商家，找税务局进行举报，针对美团，在工商部门进行投诉——成为我唯一的选项。于是，这位客服又假装商议（可能就花了几秒）后提供了订单全额退款的方案，但此时，我已经断然不可能接受美团这种下三滥的处理方法。我唯一的诉求非常简单，这钱美团退不退都无所谓，但现在我必须要到发票。而且，我不但要拿到发票，我还要这些上来就指望靠着耍无赖吓退用户的流氓客服，以及背后无耻的企业文化，付出一点代价。
最后，我还是拉踩一下，相比之下，饿了么客服的专业素养和处理效率要高太多了。之前遇到类似的问题，我甚至不需要拨打客服电话，只要在线提交一下情况说明就会很快解决。十几年前初用美团时就对客服印象极差，这么多年了还是没有改变，可见流氓与无耻是刻在骨子里的。
