福建厦门，一女子路上被两名歹徒，抢走身份证和存折，还被迫说出了密码。女子立即跑到银行，发现钱还没取走，可当她要求挂失时，却因没身份证被银行拒绝，女子回家拿户口本，再返回银行发现1.15万已经被歹徒取走！那么，这件事从法律的的角度看，应该怎么评价呢？
（来源：海峡都市报） 杨女士居住于福建厦门，由于工作原因，杨女士不得不随身携带着一个皮包，里面装有手机、钱包、证件等重要物品。 一天上午，杨女士像往常一样出门办事，并站在路边等待着过路的出租车，正当其沉浸于街边的美景时，只见从一旁穿出来两位骑着摩托车的男子。 这两名男子如疾风一般迅速来到杨女士的身边，并逼迫其将身上的背包交出来，面对着这两名歹徒，杨女士宁愿损失金钱，也不愿意身体受伤。 无奈之下，只得将背包交到歹徒的手中，经过一番仔细寻找，除了发现一些零散的现金以外，歹徒还发现其中有一本存折，在歹徒的威逼利诱下，杨女士不得不说出存折的取款密码。 随后歹徒骑着摩托车将其背包中的存折等重要证件统统拿走，大约十几分钟过后，杨女士才从眼前的险境中缓解出来，想到存折中还有1.15万元的存款很有可能会被歹徒取走。 为此杨女士专程打车来到最近的银行中，并告知柜员自己想要将存折注销、冻结，可是面对着杨女士的要求，柜员表示：想要注销存折，那就需要携带必要的身份证件，证明你是这个存折的主人。 可当时杨女士的背包、证件等物品早已经被劫匪抢走，如何向银行提供？杨女士将情况向柜员表明，即便如此，柜员还是表示无法为杨女士办理注销。 无奈之下，杨女士只得重新返回家中寻找相关证件，找来找去，总算是找到了户口本，杨女士随即带着户口本来到银行，并要求柜员尽快为其办理挂失手续。 却不料，经过柜员的查询，在杨女士来挂失之前，劫匪早已经将卡中的1.15万元取得一干二净，面对着这种情况，杨女士可谓是欲哭无泪。 在杨女士看来，在自己第一次来到银行时，如果柜员能够及时为其进行挂失，或许就不会蒙受这些损失。 可在柜员看来，杨女士无法提供证件来证明自己的身份，一旦属于“冒领”，存折的主人还会来找银行的麻烦。 双方为此争论不休，为了讨回合法权益，杨女士选择与银行对簿公堂。 根据储蓄管理条例规定，储户在挂失时，需要提供相应的身份证明，如果单纯的按照这一条约来看，银行无错，杨女士确实应该提供相应的证件来证明自己的身份。 可另外储蓄管理条例规定，在紧急情况下，可以进行口头挂失，但是需要在5日之内补全相关的手续，特殊情况特殊对待，当时杨女士的身份证件全都都被劫匪抢走，在这种危急的情况下，银行可以暂时为其办理挂失，日后补全手续即可。 综上所述，最终一审判决：银行赔偿杨女士1.15万元的损失。 这一案件也给我们带来很大警示，在平常出行时，切记要保护好个人财产，避免出现此类情况，而银行也应该反思，在某些特定情况下，应该制定一些人性化的措施。
