周口联通可能会这样回应:第一，该员工非我司正式员工，系第三方劳务派遣，其绩效考核由第三方公司独立制定，与我司无关。经查，该员工在日常工作中确有违反公司规章制度，我司对其做出退回劳务公司的处理并不违法。劳务派遣公司在与该员工解除劳动合同时，做法欠妥，方式简单粗暴，没有考虑员工情感接受度，未保障员工合法权益，应在解约时进行工资结算并按劳动法依法给予补偿，我司已进行批评教育，并终止与该公司的劳务派遣合作。
对媒体反映的“强迫用户换光猫”情况，经我司调查核实确认，不存在强迫更换，但不排除个别维修人员语言表述不当，造成客户误解，这也暴露出我司在客户服务上的短板，流程不细不实，结果反馈不清晰，客户体验较差。
在下一步的工作中，我司将继续坚持用户至上，改进工作作风，举一反三，自查自纠，发现问题及时整改，对侵害客户和员工合法权益的行为依法依规严肃处理，绝不姑息。
