近期eBay对直邮服务标准政策进行了重要更新，这让很多跨境电商卖家感到困惑。别担心，本文将用通俗易懂的语言，为你全面解读eBay直邮服务标准（DSSP政策）的常见问题，帮助你在跨境销售中更加得心应手。

一、政策概述

eBay于2025年8月24日更新了直邮服务标准政策（DSSP政策），旨在提升买家购买体验和卖家物流表现。这一政策主要针对销往美国、英国、德国、澳大利亚、意大利、法国、西班牙和加拿大八大地区的直邮商品，明确了物流服务要求和考核标准。

二、核心考核模块

eBay直邮服务标准包含两个独立考核的模块：

1. 合规服务使用模块

此模块考核卖家是否使用了符合政策要求的物流服务，并确保取得及时的揽收扫描。对于没有客户经理的卖家，所有路向只能使用SpeedPAK物流管理方案。

2. 物流服务要求模块

此模块考核卖家的物流表现，包括及时发货率、及时送达率（针对美国路向）和未收到货纠纷率。两个模块独立考核，但eBay直邮服务标准的整体状态会取两个模块中较为严重的状态。

三、常见问题解答

1. 如何查看考核结果？

卖家可以在"卖家中心"查看eBay直邮服务标准模块的考核结果。针对"合规服务使用"模块，只要有一条不符合政策要求的刊登，就会显示限制状态。

2. 考核周期是多久？

eBay直邮服务标准每两周考核一次。例如，若评估日在2025年8月3日，则考察的是承诺订单最晚处理时间在7月17日至7月30日之间的交易。

3. 什么时候可以申诉？

申诉时间节点与常规政策存在差异。卖家可以在"政策中心"的帮助页面查询具体申诉时间节点，通常在第一周的周三中午可以查看考核结果并提交申诉。需要注意的是，如果状态为"正常"或"超标"，则不会显示申诉入口。

4. 申诉成功后为什么账号状态没更新？

DSSP政策两周评估一次，在这两周时间内政策状态不会进行更新，但申诉结果会更新。"合规服务使用"模块中申诉成功的刊登不会被限制（下架）；"物流服务使用"模块下帐户申诉成功则帐户不会被限制。

5. 没有客户经理的卖家有哪些限制？

对于没有客户经理的卖家，所有路向仅可以使用SpeedPAK物流管理方案。对于有客户经理的卖家，如果买家选择了SpeedPAK物流选项，则该笔交易会纳入eBay直邮服务标准的考核。

6. 哪些交易可以不使用SpeedPAK？

针对从非中国大陆/香港地区发货，且物品所在地不属于八大路向国家（美、英、德、澳、加、法、意、西）的交易，eBay将与这些国家的认证海外仓进行数据对接。

对于由认证海外仓发货的交易，不要求使用SpeedPAK物流管理方案进行配送。

7. 系统传错运单号可以申诉吗？

对于运营操作、第三方系统原因导致的考核不达标，无法接受申诉。建议卖家在操作时务必仔细核对信息，避免因操作失误导致考核不达标。

8. 遇到无法投递的地址怎么办？

某些买家地址（如PO BOX）可能无法在SpeedPAK物流服务商平台上成功下单。eBay后续会排除因此无法成功下单的交易，如果这些交易仍被考核，卖家可以及时提出申诉。

四、给卖家的实用建议

详细了解政策要求：定期查看eBay官方政策更新，确保自己的运营策略符合最新要求。

合理选择物流方式：根据是否有客户经理和商品特性，选择合适的物流方案。针对SpeedPAK可运和不可运的国家，设置不同物流选项。

保持良好记录：确保及时发货和投递，降低未收到货纠纷率，维护账户良好状态。

及时申诉：对考核结果有疑问时，在规定的申诉时间内及时提交申诉，维护自身权益。

考虑使用认证海外仓：对于符合条件的卖家，可以考虑使用eBay认证的海外仓，享受更灵活的物流选择。

eBay直邮服务标准政策虽然对卖家提出了更高要求，但 ultimately 有助于提升买家购物体验和卖家物流表现。政策每两周考核一次，卖家需要在"合规服务使用"和"物流服务要求"两个模块都达到标准。