1.案例背景

南康市市民服务中心作为集社保、医保等20余个政务窗口于一体的综合性服务大厅，日均接待办事群众逾千人次。传统广播系统在播报叫号信息、政策解读时存在声音混杂、相互干扰等问题，既降低办事效率，也影响政务服务体验。为打造安静有序、高效便民的政务服务环境，服务中心创新引入静境定向声系统，实现对不同功能区域的精准声音管理。

2. 项目部署

静境声学团队针对服务中心的功能布局和群众动线，制定了分区声控方案。在取号区、等候区、办事窗口、自助服务区等关键位置部署定向扬声器，通过声波束控制技术实现精准声音覆盖。系统与现有叫号系统无缝对接，同时支持政策宣传、服务指引等内容的分区播放，既确保信息有效传达，又避免交叉干扰。

3.项目亮点

智能引导：办事指引、政策变更通知等关键信息清晰传递；与叫号系统实时联动，无需人工重复播报，提供办事效率；

抗噪清晰：即使在多人交流的嘈杂环境下，仍能保证关键信息的清晰传达；

分区精准：不同功能区可同时播放不同信息也互不干扰，群众在对应区域只听得到相关内容，办事注意力更集中；

云端管理：通过静境云平台，管理人员可远程更新政策解读音频，无需现场调试，适配政务信息实时更新的需求；

便捷安装：采用无损安装方式，快速部署，后期维护成本低，不影响大厅整体环境。

4效果评价

系统运行以来成效显著：办事群众反馈等候体验明显改善，信息接收更清晰；窗口工作人员表示沟通效率提升，工作环境更加有序；管理方称赞系统操作简便，维护成本低。

该项目的成功实施，为政务服务场所的声环境建设提供了创新范例，彰显了科技赋能公共服务、优化营商环境的实际成效。让群众听得清、办得顺，才是政务服务的核心温度。