我今天遇到一件很无语的事情
我是开菜鸟驿站的 我想问问大家是如何处理的
事情是这样的有一位客户东西被别人取错了,然后取错东西的客户第一时间送了回来,
而被拿错的客户有很大的意见, 然后取错东西的客户呢提供了俩种方案供客户参考,
一个是原价赔偿给她另一个方案是重新下单给她买一个一模一样的,拿错了的也不要也给这个客户,然后这个客户就开始不依不饶了,说自己很有钱, 不差这点东西, 说要投诉邮管局!!!
然后我们问他的诉求是什么, 她说她也不知道, 就是要投诉, 好!! 那我们也没办法, 那只能让他投诉,
想着她可能在气头上, 投诉完以后可能就有具体诉求了,
但是投诉完邮管局以后有意思的来了, 邮政客服说这个人想要报警, 想把拿错的人抓进去, 然后想让我们报警, 说她不承担这个责任, 我们肯定不能这样干啊, 而且拿错了人家送回来, 态度也很好, 接受赔偿和帮她重新购买, 然后我们也不知道该咋办了,
请各位懂行的帮帮忙!!!!此时该如何处理????
感谢大家!!!!