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菜鸟驿站大无语事件之无诉求投诉 求指点!

我今天遇到一件很无语的事情我是开菜鸟驿站的 我想问问大家是如何处理的事情是这样的有一位客户东西被别人取错了,然后取错东西

我今天遇到一件很无语的事情

我是开菜鸟驿站的  我想问问大家是如何处理的

事情是这样的有一位客户东西被别人取错了,然后取错东西的客户第一时间送了回来,

而被拿错的客户有很大的意见,  然后取错东西的客户呢提供了俩种方案供客户参考,

一个是原价赔偿给她另一个方案是重新下单给她买一个一模一样的,拿错了的也不要也给这个客户,然后这个客户就开始不依不饶了,说自己很有钱,  不差这点东西,  说要投诉邮管局!!!

然后我们问他的诉求是什么,  她说她也不知道,  就是要投诉,  好!!  那我们也没办法,  那只能让他投诉,

想着她可能在气头上, 投诉完以后可能就有具体诉求了,

但是投诉完邮管局以后有意思的来了,  邮政客服说这个人想要报警,  想把拿错的人抓进去,  然后想让我们报警,  说她不承担这个责任,  我们肯定不能这样干啊,  而且拿错了人家送回来, 态度也很好,  接受赔偿和帮她重新购买,   然后我们也不知道该咋办了,

请各位懂行的帮帮忙!!!!此时该如何处理????

感谢大家!!!!