在使用威能热水器时，F28故障代码是很多家庭都会碰到的问题。一旦出现这个提示，热水器就没法正常点火，日常洗漱、做饭用热水都会受影响。其实F28故障的核心原因很明确，大多是燃气供应不顺畅或者点火系统出了问题，本质是热水器多次点火失败后启动的安全保护机制。下面就给大家整理一份通俗易懂的F28故障排除指南，帮你一步步定位问题、解决问题，快速恢复热水器正常使用。

想快速解决F28故障，先摸清常见原因是关键。结合日常使用情况和实际故障案例，F28故障主要来自以下5类问题，大家可以先对照着初步判断：

燃气供应问题：燃气总阀没完全打开（很多用户会不小心忽略这点）、燃气表欠费或电池没电、燃气压力过低，还有燃气管路或过滤器被杂质堵住，导致燃气没法顺利送到燃烧器；

点火系统故障：点火针积了太多油污和积碳，或者位置歪了（和燃烧器距离不合适），也可能是点火变压器坏了，没法产生足够强的电火花点燃燃气；

燃气阀异常：燃气阀内部的阀芯卡住、有堵塞，或者电磁线圈出故障，导致燃气没法正常打开，要么就是出气量不够；

烟道与风压问题：排烟管被树叶、鸟巢等异物堵住，或者安装时弯折太多、装反了（内低外高会导致雨水倒灌），也可能是风压开关出问题，影响废气排出和燃烧平衡；

临时系统故障：电路接触不良、控制板临时信号异常，导致点火流程突然中断，这种情况通常重启后就能恢复正常。

排查时建议遵循“先简单后复杂、先外部后内部”的原则，先试不用拆机器的基础操作，解决不了再检查内部部件，具体步骤如下，就算是新手也能轻松跟着做：

检查燃气供应是否正常：先确认燃气总阀已经完全打开（手柄和管道平行就是开启状态），这是最容易漏掉的基础问题；再看燃气表——插卡式的要确认卡内有余额，智能表可以通过配套APP查余额；如果燃气表电池没电了，要及时更换（有些燃气表没电会自动关阀）。另外，还能打开家里的燃气灶测试，要是燃气灶也点不着或者火焰很弱，说明是全屋燃气供应有问题，得排查燃气主管道。

重启复位清除故障：关闭热水器电源（拔下插头或者关掉对应的空气开关），等待5分钟让系统彻底断电，然后再重新通电；部分机型需要长按“复位”键5秒（或者“模式+电源”组合键），清除故障记忆后再启动，看看故障提示有没有消失。

文章出处：https://www.bigualush.cn/

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如果基础检查后故障还是存在，就需要检查核心部件了。操作前一定要再次确认燃气总阀和电源都已关闭，等待10分钟让管道内残留的燃气完全消散，避免出现安全隐患。

清洁并调整点火针：按照说明书找到固定螺丝，打开热水器外壳，找到点火针（通常和感应针并排，靠近燃烧器的位置）。用细砂纸轻轻打磨针体表面，把积碳和氧化物擦掉；再用镊子调整点火针和燃烧器的距离，保持在3-5mm最合适（太近容易短路，太远点不着火），同时要确保针体没有弯曲变形。

疏通燃气阀与过滤器：如果燃气阀有轻微卡住的情况，可以关闭总阀等待1分钟再打开，重复2-3次，利用压力差冲击阀门来消除卡滞。要是热水器进气接口处有Y型过滤器，可把过滤器拆下来用清水冲洗干净，晾干后再装回去（建议每3-6个月清理一次，避免杂质堵塞影响供气）。

检查烟道是否通畅：查看排烟管有没有弯折过度、接口松动的情况，把管内或管口的异物（比如树叶、鸟巢、冰霜）清理干净；要注意排烟管得装成“内高外低”的样子，防止雨水倒灌或者废气回流。另外，还可以拔下风压开关的插头，等待30秒后再重新插紧，排除接触不良的问题。

要是完成以上步骤后，F28故障还是出现，大概率是深层问题，需要重点关注以下两点：

检测燃气压力是否足够：如果只有热水器出故障，燃气灶正常使用，可能是入户燃气压力不足（天然气正常压力大概是2000Pa）。可以观察热水器工作时燃气表的指针，要是指针跳动不规律，说明燃气压力不稳定。

检查电路与连接部位：查看热水器的电源线有没有松动、插头是否氧化，重新插拔一下确保接触牢固；再检查控制板和点火系统的连接线束，把接头处的氧化层擦掉，避免因为信号传输异常导致点火失败。

常见故障原因

典型表现

优先解决方法

燃气总阀未开/燃气表欠费/没电

家中燃气灶同样无法点燃或火焰微弱

打开燃气总阀；为燃气表充值或更换电池，充值后重启燃气表

点火针积碳/位置偏移

能听到“滴答”点火声，但始终点不着火

用细砂纸打磨积碳，调整点火针与燃烧器距离至3-5mm

排烟管堵塞/安装不当

故障多在大风、雨雪天后出现，或排烟口有异味

清理管内/管口异物，调整排烟管安装角度（内高外低）

系统临时故障

首次出现故障，无燃气异味、排烟正常

断电5分钟后重启，长按复位键清除故障记忆

排查和处理F28故障时，安全永远是第一位的；做好日常保养，还能大大减少故障发生。以下几点建议大家一定要记好：

所有涉及燃气的操作前，必须先关闭燃气总阀；拆机器检查前一定要断电，杜绝燃气泄漏或触电的风险。

如果操作过程中闻到燃气异味，要立即停止所有操作，马上开窗通风，期间千万不要开关任何电器、不要用明火，等异味完全消散后再进行排查。

日常保养要点：每年换季的时候，清理一次燃烧器和热交换器的积碳；定期用肥皂水涂抹燃气管路接口，观察是否起泡（起泡就说明漏气）；热水器不能装在密闭空间里，要保证通风良好。

按照上面的步骤操作，绝大多数威能热水器F28故障都能顺利解决。核心就是抓住“燃气供应”和“点火系统”这两个关键，从简单的操作开始一步步排查。如果故障反复出现，自己找不到问题所在，建议找有资质的专业人员做深度检测，不要盲目拆解核心部件，以免造成二次损坏。