投诉突袭：链接突然被删

我们收到一位淘宝商家的紧急求助。他销售一款美国小众品牌K18的洗发水，产品是正规渠道购入的正品，商品主图也使用的是官方图片。然而，店铺突然收到一条违规通知，商品链接被删除，店铺面临售假处罚的风险。处罚方显示为“柯艾十八公司 K18, INC.”，其主张的知识产权编号是53451769，知识产权名称为“K18”，投诉理由为“商标权-假货-真假对比”。这突如其来的状况，让商家既困惑又焦虑。

迷雾重重：投诉依据何在？

我们立即与商家梳理情况。这是一次典型的“真假对比”类投诉。然而，蹊跷之处在于，投诉方并未在投诉材料中提供任何具体的对比图片或详细说明，仅仅声称商品为假货。商家手中的进货凭证、官方授权链路清晰，商品本身也确为正品。这种缺乏实质对比依据的投诉，让申诉的初期举证变得异常艰难，我们无法精准获知投诉方所谓的“假”究竟指什么。

初次受挫：平台审核不予支持

凭借对商品来源的信心，我们协助商家整理了现有的凭证，针对“商标权-假货-真假对比”这一违规类型，发起了首次申诉。然而，平台审核后的反馈是“申诉不成功”，结论是“商品与正品不一致”。这个结果无疑是一盆冷水。这意味着，若无法破局，商品链接将永久被删，店铺还会因售假记录导致降权，影响后续所有营销活动报名，损失巨大。

抽丝剥茧：找到关键突破口

我们没有放弃。既然投诉的核心是“真假对比”，而对方又未提供对比点，那么破局的关键，就在于如何主动、有力地证明我方商品的“真”。我们引导商家从商品本身、包装细节、批次信息等可能被忽略的细微处入手，进行了更系统、更细致的资料梳理与整合，准备进行新一轮的、更具说服力的专业沟通。

成功逆转：处罚撤销链接恢复

经过周密且有针对性的材料组织与陈述，我们再次提交了申诉。这一次，审核结果迎来了转机。平台最终认可了我们提交的材料与论述，判定我方商品不存在售假行为。原处罚被撤销，商品链接得以恢复，店铺的运营风险也随之解除。面对知识产权所有人柯艾十八公司K18, INC.（知识产权编号53451769）发起的这次“真假对比”投诉，商家通过专业、不懈的努力，最终维护了自身的正当权益。