青锋

游客节假日被宰年年被媒体曝光，市场监管部门年年公开表示对涉事饭店严加处理，为何年年有？

红星新闻报道披露的顾客在广东省惠州市某饭店点了炒蛏子和螃蟹两个菜，被饭店老板要661元一事冲上双节热搜第一后，商家退还400元，并称双方达成协议，“市民同意停止对商家的不良影响”。

不过，从红星新闻报道披露的情况看，顾客和餐厅老板对这一纠纷发生的原因，说法并不一致，甚至可以说是各执一词。

对此，青锋认为，当地市场监管部门应当介入，查明情况，向社会公开事实真相，不能让这一纠纷仅仅以“商家退款400元”就不了了之。

青锋注意到，男顾客在接受媒体采访时称，此纠纷发生的原因是，“问价格的时候不说，让我们先吃，就这样强行留住了我们”。也就是说，餐厅老板并没有告知顾客餐品价格，只是用模糊用语留住顾客，而后再以高价“宰客”。

但与顾客说法不同，餐厅老板在接受媒体采访时称，“顾客点菜时已明确告知价格与斤数”，甚至表示，“将公开监控视频并强调所有菜品明码标价”。

既然如此，餐厅老板为何不针对顾客的说法公开视频，证实自己所说为真，而要在据说是三人的群内退顾客400元，并要顾客“停止对商家的不良影响”？

那么，究竟是顾客所说为真，还是餐厅老板对媒体采访时所言属实？

青锋注意到，红星新闻记者在美团平台消费者对涉事餐厅的评价中发现，“该餐厅信息界面显示人均价格为33元，不少评论的人均价格也在30元至40元区间。然而，一些差评显示该店的人均消费价格达300元”，也即“该店评价的人均消费价格存在较大差异”，甚至高达十倍之间。

青锋认为，既然顾客和餐厅老板说法不一，消费者对餐厅价格评价也存在较大差异，当地市场监管部门则应当及时介入，查明事实真相，向社会作出公开回应。不能任凭当事人以“基于双方自愿调解，商家表示愿意退费市民400元，市民同意停止对商家的不良影响，商家可在此群将退款直接转给市民”，而让这一对当地旅游及餐饮业造成极大影响的事情，由此不了了之。