根据江苏省消保委近期发布的专项调查,第三方购票平台提供的付费“加速包”服务,其实际效果与宣传承诺存在显著差距。
调查时各第三方平台显示的火车票抢票服务价格。 江苏省消保委 图
调查结果显示,在模拟购票体验中,铁路官方购票渠道的候补购票成功率最高、速度最快。相比之下,多个付费购买加速服务的第三方平台,其出票时间反而晚于官方候补,甚至部分服务全程未能成功购票。数据表明,消费者支付的附加费用高低与最终的抢票成功率并无直接关联。
美团急速抢票与12306官方候补结果对比。 江苏省消保委 图
携程全能抢票与12306官方候补结果对比。 江苏省消保委 图
此外,调查指出部分平台存在通过默认勾选、模糊提示等方式引导用户消费加速包等付费服务的情况。对此,消保委建议平台应明确自身“信息服务”定位,杜绝夸大或虚假宣传,确保所有附加费用均需经消费者主动并明确地确认,同时呼吁相关部门加强行业监管。